نفذت إدارة الخدمة الاجتماعية بمديرية الصحة بالبحيرة، برئاسة لمياء مكاوي، جولات ميدانية موسعة في عدد من قرى ومدن المحافظة، وذلك في إطار خطة المديرية التي يشرف عليها الدكتور إسلام عساف، وكيل وزارة الصحة بالبحيرة، لمتابعة مستوى الخدمات الصحية واستطلاع آراء المواطنين بشكل مباشر.
شملت الجولات شوارع قرية قراقص التابعة لمركز دمنهور، وقرية الناصر بمركز أبو المطامير، ومدينة كفر الدوار، وقرية حمزة ساري التابعة لمركز إيتاي البارود. حيث حرصت الفرق الميدانية على التواصل المباشر مع المواطنين للتعرف على مستوى رضاهم عن الخدمات الصحية وأداء المنشآت الطبية.
استطلعت الفرق أيضًا آراء المواطنين بشأن جودة القوافل الطبية العلاجية، وقوافل تنمية الأسرة، وخدمات المتابعة المنزلية التي تقدمها الرائدات الريفيات. كما تم تقييم مدى توافر الأدوية والمستلزمات الطبية بالمستشفيات والوحدات الصحية، ومستوى تعامل الأطقم الطبية مع الحالات الطارئة وسرعة الاستجابة لها.
تضمنت الجولات التعرف على مدى معرفة المواطنين بخدمة الاستجابة السريعة التي أطلقتها مديرية الصحة بالبحيرة للتعامل مع الحالات الطارئة والعاجلة. بالإضافة إلى التعريف بأرقام منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، مما يسهم في تعزيز التواصل مع المواطنين وسرعة الاستجابة لمطالبهم.
خلال الجولات، تم رصد شكاوى المواطنين ومقترحاتهم بشأن تطوير الخدمات الصحية. حيث تتولى إدارة الخدمة الاجتماعية بالمديرية التعامل معها والعمل على حلها بصورة فورية، مما يسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة.
كما قامت إدارة الخدمة الاجتماعية بتدريب الفرق المشاركة على آليات تنفيذ استبيانات قياس رضا المنتفعين وكيفية إحالة الحالات التي تخرج عن نطاق اختصاصها إلى الجهات المعنية. بالإضافة إلى توعية المواطنين بخدمات الاستجابة السريعة ووسائل التواصل مع الجهات المختصة.
أكدت مديرية الصحة بالبحيرة أن هذه الجولات الميدانية تأتي ضمن جهودها المستمرة للارتقاء بجودة الخدمات الصحية وتعزيز التواصل المباشر مع المواطنين والاستفادة من آرائهم ومقترحاتهم في تطوير منظومة الرعاية الصحية بالمحافظة.