تواصل شركة ميتا تعزيز قدرات تطبيق واتساب في مجال الأعمال، حيث أعلنت خلال قمة Meta Conversations في الهند عن إطلاق خدمة Meta Business Agent، وهو وكيل ذكي يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي لمساعدة الشركات في إدارة تواصلها مع العملاء بكفاءة أكبر. كما كشفت الشركة عن مجموعة من الميزات الجديدة التي تسهّل على المستخدمين اكتشاف الأنشطة التجارية والتفاعل معها مباشرة من داخل التطبيق.
منصة مخصصة للشركات الكبرى
يتيح Meta Business Agent للشركات تقديم خدمة عملاء على مدار الساعة دون الحاجة إلى تدخل بشري في كل خطوة. إذ يستطيع الرد على استفسارات العملاء، وترشيح المنتجات من الكتالوج، وحجز المواعيد، وإدارة محادثات البيع، بالإضافة إلى تصنيف العملاء المحتملين وتقديم ملخصات للمحادثات وتحليلات تساعد الشركات على تحسين جودة الخدمة. كما يمكن للوكيل الذكي تحويل المحادثة إلى أحد موظفي خدمة العملاء عند الحاجة.
ميزات جديدة لاكتشاف الشركات
في إطار تطوير تجربة المستخدم، أضاف واتساب ميزات جديدة لاكتشاف الأنشطة التجارية، حيث أصبح بإمكان المستخدمين البحث عن الشركات بالاسم مباشرة من داخل التطبيق، ومشاركة ملفات تعريف الشركات مع الأصدقاء والعائلة. وهذا يسهل الوصول إلى المتاجر والخدمات دون الحاجة إلى مغادرة واتساب.
وأكدت ميتا أن هذه الخطوات تأتي ضمن استراتيجيتها لتوسيع استخدام الذكاء الاصطناعي في قطاع الأعمال، وتوفير أدوات تساعد الشركات على تحسين التواصل مع العملاء وزيادة كفاءة العمليات التشغيلية وتعزيز فرص النمو، في وقت يشهد فيه الاعتماد على حلول الذكاء الاصطناعي توسعًا متسارعًا حول العالم.