وجّه اللواء عبد الله عبد العزيز، محافظ بني سويف، رسائل مباشرة إلى القيادات التنفيذية بالمحافظة، حيث شدد على ضرورة استقبال المواطنين بجدية والاستماع لمطالبهم، مؤكدًا أن احترام المواطن والشفافية في التعامل معه يمثلان الركيزة الأساسية لتطوير الأداء الحكومي.
جاء ذلك خلال اللقاء المفتوح الذي عقده المحافظ مع المواطنين بمقر الوحدة المحلية لمركز ومدينة الواسطى، ضمن نهج تتبناه المحافظة بعقد لقاءات دورية سواء بديوان عام المحافظة أو خلال الجولات الميدانية بالمراكز والمدن، للاستماع المباشر إلى شكاوى المواطنين والعمل على حلها في إطار سياسة الباب المفتوح.
وخلال اجتماعه مع القيادات التنفيذية بالوحدة المحلية، أكد المحافظ أن البداية الحقيقية لأي مسؤول تكمن في حسن الاستماع للمواطن، قائلًا: “عندما يدخل المواطن لديك بمشكلة، يجب أن يسمع منك اهتمامًا قبل أي رد، استمع له جيدًا وافهم طلبه بالكامل. بعد ذلك افحص الموضوع وتأكد من إمكانية تنفيذه وفقًا للقانون واحتياجات الوقت. هل يمكن إنهاؤه فورًا؟”.
وأضاف: “إذا كان الطلب قابلًا للتنفيذ، أبلغ المواطن بموعد وكيفية التنفيذ. وإذا كان يحتاج إجراءات أو تعاون منه، وضح له ذلك. أما إذا كان الموضوع غير قانوني أو غير ممكن، صارحه بالحقيقة بأسلوب محترم وواضح. فالمواطن عندما يفهم الحقيقة ويشعر بأن هناك من يعامله باحترام سيقدر الموقف حتى لو كان الطلب غير قابل للتنفيذ قانونيًا أو إجرائيًا.”.
وشدد محافظ بني سويف على أن احتواء المواطن يبدأ بالصراحة والاحترام، مؤكدًا أن جميع المسؤولين يعملون لخدمة المواطنين وأن دور الجهاز التنفيذي يتمثل في التيسير والتوضيح وتقديم المساعدة، وليس ترك المواطن في حيرة أو تلقي معلومات متضاربة من أكثر من جهة.
وقال المحافظ: “إحنا كلنا هنا لخدمة الناس.. وكلنا في النهاية مواطنون. دورنا هو تسهيل الأمور وتوضيحها ومساعدة المواطنين وليس تركهم محتارين أو يسمعون معلومات متناقضة من كل مسؤول.”.
وأكد المحافظ أن اللقاءات المفتوحة والجولات الميدانية ستظل إحدى الآليات الرئيسية للتواصل المباشر مع المواطنين والوقوف على احتياجاتهم ومشكلاتهم على أرض الواقع بما يسهم في رفع كفاءة الخدمات وتحسين مستوى الأداء بمختلف القطاعات التنفيذية في المحافظة.