حققت مديرية التضامن الاجتماعي بالدقهلية أداءً متميزًا في منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، حيث سجلت نسبة إنجاز بلغت 100% في التعامل مع جميع الشكاوى الواردة إليها خلال الفترة من 1 يوليو حتى 24 يوليو 2026. يأتي ذلك في إطار توجيهات رئيس مجلس الوزراء لتعزيز كفاءة المنظومة، باعتبارها واحدة من أهم قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، وتنفيذًا لتوجيهات وزارة التضامن الاجتماعي بالاستجابة السريعة للشكاوى وتحسين جودة الخدمات.
استجابة سريعة لجميع الشكاوى.
وأعلنت الدكتورة ماجدة جلاله، وكيل وزارة التضامن الاجتماعي بالدقهلية، أن مؤشرات الأداء أظهرت الانتهاء من فحص والرد على جميع الشكاوى الواردة بنسبة 100%، بمتوسط زمن استجابة بلغ يومًا واحدًا فقط. هذا يعكس كفاءة منظومة العمل وسرعة التعامل مع طلبات وشكاوى المواطنين.
وأوضحت أن المديرية استقبلت خلال الفترة المشار إليها 81 شكوى، تضمنت 79 شكوى فردية وشكويين جماعيتين، وتم الانتهاء من فحصها والرد عليها جميعًا دون وجود أي شكاوى متبقية قيد التنفيذ. وهذا يعكس المتابعة المستمرة والدقيقة لكافة الشكاوى حتى الانتهاء منها.
متابعة يومية لتحسين الخدمات.
وأكدت وكيل وزارة التضامن الاجتماعي بالدقهلية أن هذا الأداء جاء نتيجة المتابعة اليومية لملف الشكاوى والتنسيق المستمر بين الإدارات المختصة، بما يضمن سرعة الاستجابة والتعامل مع الشكاوى بمنتهى الجدية والشفافية، تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية ورئيس مجلس الوزراء.
وأضافت أن المديرية تواصل تطوير منظومة العمل من خلال إدارة خدمة المواطنين وتعزيز قنوات التواصل معهم، مما يسهم في سرعة حل المشكلات ورفع مستوى رضا المتعاملين وترسيخ مبادئ الحوكمة والشفافية والارتقاء بجودة الخدمات الحكومية.
وأشارت إلى أن هذه النتائج جاءت وفقًا للتقرير الذي عرضه رفعت رضوان، مدير إدارة خدمة المواطنين بالمديرية، والذي رصد مؤشرات الأداء الخاصة بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال الفترة المشار إليها.