حصل البنك المصري لتنمية الصادرات (EBank) على موافقة البنك المركزي المصري لإطلاق خدمة جديدة تعرف باسم Web-Based Audio & Video Banking Service. تهدف هذه الخدمة إلى تمكين العملاء وغير العملاء من التواصل مباشرة مع مركز خدمة العملاء من خلال مكالمات صوتية ومرئية عبر الموقع الإلكتروني للبنك، دون الحاجة إلى إجراء اتصال هاتفي تقليدي، سواء من داخل مصر أو خارجها.
تتيح الخدمة، وفقًا لبيان البنك اليوم، تجربة تواصل رقمية أكثر مرونة، حيث يمكن للعملاء وغير العملاء الوصول إلى مركز خدمة العملاء عبر الموقع الإلكتروني باستخدام أجهزة مختلفة. ويعكس هذا التوجه من EBank سعيه لتطوير قنوات تواصل تتناسب مع أنماط الحياة الحديثة، مما يوفر مستويات أعلى من سهولة الاستخدام وإتاحة الخدمات للعملاء في مصر وخارجها.
وفي هذا السياق، صرح أحمد جلال الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب للبنك المصري لتنمية الصادرات بأن البنك يواصل الاستثمار في الحلول التكنولوجية التي تعزز قدرته على تقديم خدمات مصرفية متطورة.
وأضاف أن إتاحة التواصل المباشر مع مركز خدمة العملاء عبر المكالمات الصوتية والمرئية تعكس التزام EBank بتقديم راحة العملاء كأولوية رئيسية. كما يسعى البنك لاستقطاب شرائح جديدة من العملاء من خلال تقديم تجربة رقمية سلسة ودعم المصريين المقيمين خارج البلاد عبر قناة تواصل أكثر سهولة ومرونة.