أنهت الأجهزة الأمنية بوزارة الداخلية ملابسات مقطع فيديو جرى تداوله على منصات التواصل الاجتماعي، والذي ادعى فيه أحد الأشخاص تعرضه لتعامل غير لائق من موظف في قطاع الأحوال المدنية أثناء محاولته إنهاء إجراءات استخراج بدل فاقد لبطاقة الرقم القومي بالقاهرة. وقد سارعت الجهات المختصة بفحص الواقعة وتحديد هوية صاحب المقطع، لتوضيح ملابسات الشكوى بالكامل للرأي العام.
أظهرت التحريات الأمنية الدقيقة أن المواطن الشاكي توجه إلى المقر التابع لقطاع الأحوال المدنية في منطقة الزيتون بتاريخ 5 يوليو، بغرض التقدم بطلب للحصول على وثيقة بديلة لهويته الشخصية. وقد طلب منه الموظف المختص ضرورة حضور ضامن قانوني لمساعدته في إثبات شخصيته وتثبيت بياناته، وذلك تماشياً مع اللوائح والتعليمات التنظيمية المعمول بها لتلك المعاملات الرسمية.
استخراج بطاقة الرقم القومي وإنهاء إجراءات المواطن بالزيتون
عجز صاحب الشكوى عن توفير الضامن المطلوب والمستندات اللازمة في ذلك الوقت، مما دفعه إلى تصوير المقطع المرئي وبثه بهدف الضغط لتجاوز القواعد القانونية وتسهيل معاملته. وقد رصدت الأجهزة الأمنية المحتوى وتواصلت مع الشاكي لشرح الأبعاد القانونية والإجراءات المتبعة لتأكيد الهوية.
امتثل الشاكي للضوابط الأمنية وحضر إلى المقر ذاته بتاريخ 7 يوليو بعد توفير كافة الأوراق والضمانات المطلوبة. حيث قامت الإدارة المعنية بإنهاء استخراج بطاقة الرقم القومي وتسليمها إليه في غضون ساعات قليلة من وصوله واستيفائه للشروط.
بث المواطن مقطعاً مرئياً جديداً على صفحته الخاصة عقب استلام وثيقته، عبّر فيه عن تقديره الكامل لكافة الأجهزة الأمنية بوزارة الداخلية، مثمناً سرعة التفاعل مع الشكوى والجهود المبذولة لإنهاء إجراءات استخراج بطاقة الرقم القومي وتسهيل الخدمات للمواطنين.