تفقد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس الوزراء، مشروع النقل العام وإضافة حافلات تعمل بالغاز الطبيعي في القاهرة، وكان برفقته وزير الأوقاف ومحافظ القاهرة.
من ناحية أخرى، استعرض مدبولي حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها خلال شهر مايو الماضي، وذلك من خلال تقرير مفصل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
وجه رئيس الوزراء باستمرار تعزيز قنوات التواصُل مع المواطنين وتنويعها، لضمان سرعة الاستجابة للشكاوى والطلبات والاستغاثات والرد على الاستفسارات، وذلك ضمن جهود الحكومة لتحسين مستوى الخدمات الحكومية.
أكد الدكتور طارق الرفاعي أنه تنفيذًا لتوجيهات رئيس الوزراء، واصلت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أداء مهامها بالتنسيق مع جميع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية خلال مايو الماضي، حيث تلقت المنظومة 206 آلاف شكوى وطلب واستفسار، وبعد المراجعة والفحص، تم توجيه 172 ألف شكوى وطلب، بنسبة 83.5% من إجمالي الشكاوى إلى جهات الاختصاص لمعالجتها، بينما تم حفظ 33 ألف شكوى وفقًا لضوابط الحفظ، وجار استكمال مراجعة بيانات ألف شكوى وطلب تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.
أضاف “الرفاعي” أن الوزارات استقبلت 64% من إجمالي الشكاوى والطلبات، حيث تعاملت 9 وزارات، منها الداخلية والتموين والإسكان والصحة والكهرباء والتضامن والاتصالات والتعليم والبترول، مع نحو 90% من إجمالي ما تم توجيهه للوزارات. عكست مؤشرات الأداء في مايو تحقيق بعض الوزارات لمعدلات إنجاز متميزة وسرعة في التعامل مع الشكاوى، ومن أبرزها الأوقاف والبترول والكهرباء والداخلية.
فيما يخص المحافظات، فقد استقبلت 22% من إجمالي الشكاوى، حيث تعاملت 9 محافظات، منها القاهرة والإسكندرية والجيزة، مع 77% من الشكاوى الموجهة للمحافظات، وحققت أغلب المحافظات نسب إنجاز مرتفعة، مثل بورسعيد والإسماعيلية وقنا.
أما الهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة إلكترونيًا، فقد اختصت بـ 14% من الشكاوى، حيث سجلت جهات مثل الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة والهيئة العامة للرعاية الصحية نسب إنجاز مميزة، كما حققت بعض الجامعات، مثل دمنهور والإسكندرية وسوهاج، معدلات جيدة في سرعة التعامل مع الشكاوى الموجهة إليها.