تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر مايو الماضي، حيث أعد الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء، تقريرًا مفصلًا عن ذلك.
وجه مدبولي بضرورة تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين وتنوعها، لضمان سرعة الاستجابة للشكاوى والطلبات والاستغاثات، وهو جزء من جهود الحكومة لتحسين الخدمات الحكومية.
أكد الدكتور الرفاعي أن المنظومة واصلت العمل بالتنسيق مع جميع الوزارات والمحافظات، حيث تلقت 206 آلاف شكوى وطلب واستفسار خلال مايو، وتم توجيه 172 ألف شكوى إلى الجهات المختصة، بينما تم حفظ 33 ألف شكوى وفقًا لضوابط الحفظ.
أداء الوزارات والمحافظات
استحوذت الوزارات على 64% من الشكاوى، حيث تعاملت 9 وزارات مع حوالي 90% من الشكاوى الموجهة إليها، ومن بين الوزارات التي حققت إنجازات متميزة كانت: الداخلية، البترول، الكهرباء، والتضامن الاجتماعي.
أما المحافظات، فقد استقبلت 22% من الشكاوى، حيث تعاملت 9 محافظات مع 77% من الشكاوى الموجهة لها، ومن أبرز المحافظات التي حققت نسب إنجاز جيدة: بورسعيد، الإسماعيلية، وقنا.
الهيئات والجامعات
الهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة سجلت 14% من الشكاوى، حيث حققت هيئات مثل الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة والهيئة العامة للرعاية الصحية نسب إنجاز مميزة.
كما تفاعلت الجامعات مثل الإسكندرية وسوهاج مع الشكاوى بشكل جيد، مما ساهم في تحسين مستوى الخدمات.
جهود البنك المركزي
واصل البنك المركزي دوره في الإشراف على الشكاوى الموجهة للبنوك، لضمان معالجة الشكاوى بشكل مناسب، مع إبلاغ المواطنين بنتائج الفحص والإجراءات المتخذة.
قطاعات مختلفة
في قطاع الصحة، تلقت المنظومة 13 ألف شكوى واستغاثة، وتم التعامل مع 3364 منها بشكل فوري، حيث تم توفير خدمات مثل أسرة الرعاية المركزة.
وفي قطاع الأسواق، قامت وزارة التموين بفحص 21 ألف شكوى، ونجحت في حسم 9441 منها، بينما تعامل جهاز حماية المستهلك مع 2155 شكوى.
وفي مجال الحماية الاجتماعية، تعاملت وزارة التضامن مع 8912 شكوى، حيث تم إصدار بطاقات “تكافل وكرامة” للأسر المستحقة.
سلامة المرافق العامة
تفاعلت المنظومة مع 3628 شكوى تتعلق بالسلامة العامة، حيث قامت وزارات مختلفة باتخاذ إجراءات سريعة لحل المشكلات.
فيما يتعلق بالأمن، تعاملت وزارة الداخلية مع 17.7 ألف شكوى وطلب، وتمكنت من حسم أغلبها، بينما استقبلت المنظومة 33.2 ألف شكوى في قطاع الإسكان.
الختام
أكد الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة تواصل جهودها لتحسين الخدمات الحكومية، من خلال استقبال الشكاوى وتوجيهها للجهات المختصة، مما يسهم في تخفيف معاناة المواطنين وتوفير الوقت والجهد.