تسعى الهيئة القومية لسكك حديد مصر لتحسين خدماتها لكبار السن وذوي الهمم، حيث تضع هذه الفئة في مقدمة اهتماماتها، وتعمل على توفير بيئة سفر مريحة وآمنة لهم في المحطات والقطارات.
أكدت الهيئة على تخصيص شبابيك حجز خاصة بكبار السن وذوي الهمم في المحطات الرئيسية، مما يساعد في تقليل فترات الانتظار وتسهيل إجراءات السفر، كما تقوم بتنظيم دورات توعية للعاملين لتدريبهم على كيفية التعامل مع هذه الفئة وتلبية احتياجاتهم.
لتيسير حركة تنقلهم، وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة مجانًا لنقل الركاب من كبار السن وذوي الهمم إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات، كما خصصت مكاتب لخدمة العملاء بالقرب من مداخل المحطات لتقديم الدعم والمساعدة لهم حتى وصولهم إلى القطارات.
حرصت الهيئة أيضًا على تحسين مستوى الخدمة داخل القطارات، حيث تم تخصيص أربعة مقاعد بكل عربة لذوي الهمم مع وضع علامات واضحة لتسهيل الوصول إليها، مما يضمن لهم رحلة أكثر راحة.
وفي خطوة لتعزيز التواصل مع جميع الركاب، تم تدريب عدد من العاملين على لغة الإشارة للتعامل مع الصم وضعاف السمع، بالإضافة إلى إعداد دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول كيفية تقديم الدعم المناسب لذوي الهمم.
تعتبر قطارات تالجو الفاخرة مثالًا على التطور في هذا المجال، حيث تم تصميمها لتسهيل صعود ونزول مستخدمي الكراسي المتحركة، كما تم تجهيز العربة رقم 6 بكل قطار بمنحدر خاص ومساحة مخصصة للكراسي المتحركة، بالإضافة إلى دورات مياه مجهزة بالكامل.
تؤكد الهيئة على التزامها بالقانون رقم 10 لسنة 2018 الخاص بحقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، حيث تمنح تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر للقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لمساعدتهم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.
تتيح الهيئة أيضًا حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ 15 يومًا من خلال شبابيك التذاكر ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة، بينما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل موعد السفر بـ 48 ساعة، مما يسهل عملية الحجز ويقلل من الزحام.
تؤكد الهيئة القومية لسكك حديد مصر استمرارها في تطوير خدماتها وتوفير كل الإمكانيات اللازمة لضمان تجربة سفر آمنة ومريحة لكبار السن وذوي الهمم، في إطار استراتيجية وزارة النقل لتقديم خدمات نقل جماعي حديثة ومتطورة لجميع المواطنين.