استعرضت المهندسة راندة المنشاوي وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية تقرير أعمال منظومة الاستجابة السريعة بالوزارة خلال شهر مايو 2026، وذلك في إطار توجه الدولة نحو تعزيز كفاءة الخدمات الحكومية ورفع جودة الحياة للمواطنين.
وأوضح التقرير أن المنظومة تعتمد على الرصد المستمر لما يتم تداوله عبر مواقع التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية، وتحليل البلاغات والشكاوى، ثم إحالتها إلى الجهات المختصة ومتابعتها حتى حلها بشكل نهائي.
تنسيق بين مختلف الجهات التابعة
أكدت الوزارة أن المنظومة تعمل بشكل تكاملي مع هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة وصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي والهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي، بهدف سرعة الاستجابة وتحسين مستوى الخدمات.
التعامل مع شكاوى الإسكان والمرافق
تعاملت المنظومة خلال مايو مع عدد كبير من البلاغات المتعلقة بمشروعات الإسكان بمختلف أنواعها، إلى جانب شكاوى تخص قطاع مياه الشرب والصرف الصحي، إضافة إلى رصد مخالفات البناء والإشغالات ومشكلات النظافة والإنارة في بعض المناطق.
نماذج للاستجابة السريعة
أشار التقرير إلى عدد من الحالات التي تم التعامل معها بشكل فوري، منها معالجة تجمعات مياه بحي أول المحلة الكبرى بعد إجراء المعاينات الفنية اللازمة، والتدخل في شكاوى خاصة بمبادرة سكن لكل المصريين 7 عبر فتح باب التظلمات استجابة لمطالب المواطنين.
كما تم التعامل مع استفسارات مرتبطة بمشروع بيت الوطن، مع توضيح الإجراءات الخاصة بكود الحجز والتنسيق مع الجهات المعنية لحل الملاحظات الواردة.
وفي مدينة حدائق أكتوبر، تم تنفيذ حملات نظافة ورفع مخلفات في عدة مناطق، ضمن خطة دورية لتحسين المظهر الحضاري للمدينة.
التعامل مع الطوارئ والمخالفات
تضمن التقرير أيضا التعامل السريع مع كسر مفاجئ بخط مياه رئيسي في القاهرة الجديدة، حيث تم الدفع بفرق الطوارئ وإعادة الخدمة خلال وقت قياسي.
كما تم تنفيذ حملات لضبط المخالفات المتعلقة بتغيير الاستخدامات السكنية داخل المدن الجديدة، مع اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة للحفاظ على الطابع العمراني.
تطوير آليات المتابعة الرقمية
أكدت وزيرة الإسكان استمرار تطوير أدوات الرصد الرقمي والتفاعل الفوري مع الشكاوى، مع توظيف تقنيات التحليل الحديثة لدعم اتخاذ القرار، بما يعزز الشفافية ويرفع مستوى الخدمات ويحقق مستهدفات التنمية المستدامة.