أكد أحمد كجوك، وزير المالية، أن الوزارة تسعى لتحقيق انطلاقة قوية في مسار التحول إلى ثقافة خدمة العملاء، وذلك مع تطبيق الحزمة الثانية من التسهيلات الضريبية.
وخلال حوار مفتوح مع فريق «الكول سنتر» من مصلحة الضرائب ومصلحة الضرائب العقارية وشركة «إى نابل» التابعة لشركة «إى فاينانس»، قال كجوك: «سهلوا على شركائنا من الأفراد والشركات، وساعدوهم على الاستفادة من التسهيلات الضريبية والعقارية. يسروا على الناس قدر المستطاع، وتعاونوا مع المصالح الضريبية لحل جميع المشاكل بأساليب عملية مرنة. كونوا لطيفين مع المستثمرين والمواطنين؛ فنحن هنا لخدمتهم بشكل متميز».
وأضاف الوزير موجهًا حديثه لفريق العمل: «كونوا أكثر تجاوبًا ومساندة لعملائنا بالرد السريع وتقديم المعلومات الصحيحة والدعم الفني والتقني اللازم. وكونوا معهم خطوة بخطوة فيما يتعلق بتطبيق الضرائب العقارية، حتى يحصلوا على ما يحتاجونه من خدمات إلكترونيًا».
كما دعا كجوك العاملين إلى استخدام الذكاء الاصطناعي لتيسير وتبسيط الخدمات المقدمة للمتلقين، مؤكدًا أهمية التحليل الدوري لأسئلة العملاء ومعالجتها في أدلة إرشادية وإدراجها ضمن حملات الوعي الضريبي.
وشدد الوزير على أن عملية التطوير والتحسين مستمرة، تبدأ وتنتهي عند عملائنا. وسنبذل كل جهد ممكن لكسب ثقتهم ورضاهم عبر المزيد من الحوافز والتيسيرات. وأعرب عن ثقته الكبيرة بشبابنا، مشيدًا بحرصهم على الإسهام الفعال في تحسين الواقع الضريبي.
كما أكد كجوك للشباب العاملين في هذا الفريق: «أنتم ركيزة أساسية في مسار التسهيلات الضريبية، وبدونكم لن ننجح في الوصول بسرعة إلى شركائنا».
من جانبها، أشارت رشا عبدالعال، رئيس مصلحة الضرائب المصرية، إلى التعاون القائم مع شركة «إى فاينانس» وشركة «إى نابل»، موضحة أن الكوادر الضريبية المتميزة لدينا تتسم بالكفاءة والمرونة وجاهزة لتبسيط الإجراءات استنادًا إلى التطبيقات العملية وردود فعل متلقي الخدمات.
فيما أكد إبراهيم سرحان، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة «إى فاينانس للاستثمارات المالية والرقمية»، أننا نقدم كل إمكانياتنا الفنية والتقنية لتحسين الخدمات الضريبية. مشيرًا إلى أن شركة «إى نابل» تمتلك العديد من الكفاءات والخبرات المؤهلة لدفع مسار التحول الضريبي نحو خدمة العملاء.