حددت وزارة السياحة والآثار ضوابط جديدة لمشرفي الشركات السياحية المنفذة لرحلات العمرة لموسم 1448هـ، حيث تضمنت هذه الضوابط اشتراطات التأهيل والخبرة، وعدد المشرفين المطلوبين لكل شركة، بالإضافة إلى المهام الإلزامية التي يتعين على المشرفين تنفيذها طوال رحلة العمرة، وذلك في إطار القواعد والإجراءات المنظمة للموسم.

مشرف أساسي لكل 50 معتمرًا

ألزمت الوزارة الشركات السياحية بتوفير مشرف أساسي لكل 50 معتمرًا، مع ضرورة أن تضم الشركة الراغبة في تنفيذ رحلات العمرة ما لا يقل عن 5 مشرفين سياحة دينية مسجلين لديها، من بينهم ممثل قانوني واحد على الأقل.

شروط يجب توافرها في مشرف العمرة

اشترطت الوزارة أن يكون المشرف مقيدًا بالسجل الإلكتروني للعاملين بالشركة، وأن يمتلك خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في مجال السياحة الدينية أو سبق له الإشراف على مجموعات معتمرين أو حجاج، مع عدم وجود مخالفات سابقة تتعارض مع مهام الإشراف.

كما اشترطت حصول المشرف على الدورة التدريبية المعتمدة من الوزارة، وأن يكون لائقًا صحيًا وبدنيًا، وحاصلًا على مؤهل متوسط على الأقل واجتياز المقابلة الشخصية. وتم استثناء أعضاء مجالس الإدارة أو الشركاء المقيدين بالسجل الإلكتروني بالوزارة من بعض الاشتراطات.

وأجازت الضوابط تكرار المشرف في أكثر من رحلة عمرة متطابقة في مواعيد السفر، بشرط أن تكون الرحلات بخط سير واحد، وأن يكون السكن في المنطقة نفسها بمكة المكرمة والمدينة المنورة، وألا يتجاوز عدد المعتمرين 50 معتمرًا، مع تكليف أحد مندوبي الشركة بإنهاء إجراءات السفر.

كما سمحت الوزارة للشركات بإضافة مشرف مساعد إلى المشرف الأساسي بهدف إكسابه الخبرة بعد الحصول على موافقة الإدارة العامة للسياحة الدينية.

استخدام تطبيق “رفيق” إلزامي

ألزمت الوزارة المشرفين باستخدام تطبيق “رفيق الإشراف” باعتباره التطبيق الرسمي لمتابعة تنفيذ برنامج العمرة وتسجيل مغادرة الرحلة من منافذ السفر ووصول المعتمرين إلى أماكن الإقامة في مكة المكرمة والمدينة المنورة. كما يجب تسجيل العودة إلى مصر لإثبات انتهاء البرنامج.

ما مهام المشرف أثناء رحلة العمرة؟

تشمل مهام المشرف ارتداء الزي الموحد للشركة وحسن معاملة المعتمرين ومتابعة الحالات المرضية والإبلاغ الفوري عن حالات الفقد أو الوفاة عبر تطبيق “رفيق” وبالتنسيق مع ممثلي الوزارة والوكيل السعودي. إضافة إلى ذلك، يُساعد المشرف المعتمرين في حجز زيارة الروضة عبر تطبيق “نسك” حال توافر المواعيد، ويحظر عليه تحصيل أي مبالغ مالية من المعتمرين تحت أي مسمى.

وأكدت الضوابط عدم جواز استعارة المشرفين بين الشركات السياحية بحيث تقتصر مراجعة برامج العمرة على مشرفي الشركة نفسها. ويستثنى من ذلك الشركات المملوكة لمالك واحد شرط تسجيل الطلب إلكترونيًا والحصول على موافقة الطرفين.