كشف المهندس محمد إبراهيم، نائب رئيس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات والمتحدث الرسمي باسم الجهاز، عن تفاصيل التحديث الأخير لخدمة «أرقامي» المتاحة عبر تطبيق My NTRA. وأكد أن هذا التطوير يهدف إلى تسهيل اكتشاف الخطوط المسجلة بأسماء المواطنين دون علمهم، وتسريع إجراءات الإبلاغ عنها، مما يعزز حماية البيانات والهوية الرقمية للمستخدمين.
وأوضح محمد إبراهيم، خلال مداخلة هاتفية ببرنامج على قناة «إكسترا نيوز»، أن التحديث الجديد يمنح المستخدم إمكانية تقديم شكوى مباشرة من خلال التطبيق عند اكتشاف وجود خطوط غير معلومة مسجلة باسمه، بدلاً من الاكتفاء بالتواصل مع مراكز خدمة العملاء، وهو ما يختصر الوقت والإجراءات أمام المواطنين.
تحديث جديد في خدمة أرقامي
12 مليون مستخدم لخدمة «أرقامي»
وأشار المتحدث الرسمي باسم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إلى أن خدمة «أرقامي» شهدت إقبالاً لافتًا من المواطنين، حيث بلغ عدد مستخدميها نحو 7 ملايين مستخدم منذ إطلاقها عام 2021. وفي الأسبوع الأخير وحده، استقبلت الخدمة نحو 5 ملايين مستخدم جديد، ليصل إجمالي المستخدمين إلى قرابة 12 مليون مستخدم.
ويعكس هذا الإقبال المتزايد ارتفاع اهتمام المواطنين بمعرفة الخطوط المسجلة بأسمائهم، خاصة مع تزايد المخاوف المرتبطة باستخدام بيانات الرقم القومي في تسجيل شرائح محمول دون علم أصحابها.
ماذا تفعل إذا وجدت رقمًا لا تعرفه باسمك؟
وفقًا للإجراءات التي يحددها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، فإن اكتشاف المواطن وجود خط غير معروف باسمه يستلزم اتخاذ خطوات سريعة لحماية حقوقه. تبدأ الخطوة الأولى بالدخول إلى خدمة «أرقامي» عبر تطبيق My NTRA والاستعلام عن الخطوط المسجلة بالرقم القومي ثم تحديد الأرقام التي لا يعرفها المستخدم.
وفي حالة وجود خط غير معلوم، يتعين على المواطن التوجه إلى فرع شركة المحمول التابعة لها الشريحة مع تقديم بطاقة الرقم القومي السارية وطلب الاستعلام عن الخط واتخاذ الإجراء المناسب؛ إما بإعادة تنشيطه باسمه إذا كان يرغب في الاحتفاظ به أو طلب إلغائه إذا كان لا يخصه.
«عدم حيازة الخط».. خطوة لحماية المواطن
تتضمن الإجراءات في حالة إنكار المواطن حيازته للخط توقيع المستند الخاص بعدم حيازة الشريحة والحصول على صورة منه تمهيدًا لإغلاق الخط وفق الإجراءات المعتمدة. وتكتسب هذه الخطوة أهمية خاصة لأنها توثق موقف المواطن من الرقم محل الشكوى، خصوصًا إذا كان الخط قد استُخدم قبل اكتشافه في إجراء مخالف أو تعاملات لا علاقة لصاحب الرقم القومي بها.
وأكد محمد إبراهيم أن إغلاق الخط غير المعروف يساعد على حماية المواطن من تبعات استخدامه، في ظل استمرار الجهاز في العمل على سرعة التعامل مع الشكاوى بالتنسيق مع شركات الاتصالات العاملة في السوق المصرية.
لماذا يجب مراجعة الأرقام المسجلة باسمك؟
لا تقتصر أهمية خدمة «أرقامي» على معرفة عدد الشرائح الموجودة باسم المواطن فحسب، بل تمنحه وسيلة لاكتشاف أي تعاقدات لا يعلم عنها شيئًا واتخاذ إجراء مبكر قبل ارتباط الرقم بأي استخدامات قد تثير مشكلات. وقد أطلق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تطبيق My NTRA عام 2021 ليضم مجموعة من الخدمات الرقمية، بما فيها خدمة «أرقامي»، التي تتيح للمستخدم معرفة الخطوط المسجلة باسمه لدى شركات المحمول بالإضافة إلى خدمات الشكاوى ونقل الأرقام واختبار سرعة الإنترنت وغيرها.
تحديث «أرقامي» يستهدف حماية الخصوصية
جاءت التطويرات الأخيرة للخدمة ضمن جهود أوسع تهدف لتعزيز حماية بيانات المواطنين؛ حيث شهدت الخدمة تحديثات فنية خلال الفترة الماضية تتضمن إظهار بيانات الأرقام بصورة أكثر حماية للخصوصية مع استمرار إمكانية التعرف على الخطوط المسجلة باسم المستخدم. كما تتجه منظومة تسجيل خطوط المحمول للاعتماد بصورة أكبر على وسائل التحقق البيومتري مثل بصمة الوجه بهدف التأكد من هوية الشخص عند شراء خط جديد أو استخدام الخدمات المرتبطة بالخطوط المسجلة باسمه مما يقلل فرص تسجيل شرائح بأسماء مواطنين دون علمهم.
«أرقامي» ليست الخدمة الوحيدة لحماية حقوق المستخدم
لا يقتصر تطبيق My NTRA على الاستعلام عن خطوط المحمول فحسب؛ إذ يتيح أيضًا للمستخدمين تقديم الشكاوى ومتابعتها إلى جانب مجموعة من الخدمات المرتبطة بقطاع الاتصالات. وقد أعلن الجهاز سابقًا أن خدمة «أرقامي» شهدت ملايين عمليات الاستعلام منذ إطلاقها بينما أتاحت منظومة الشكاوى عبر التطبيق للمستخدم تصعيد شكواه إلى الجهاز في حال عدم حلها مع مقدم الخدمة.
يؤكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن المواطن يستطيع تقديم شكواه عبر تطبيق My NTRA أو من خلال وسائل أخرى كما يحدد الجهاز مدة تصل إلى خمسة أيام عمل لحل الشكوى المقدمة إليه وفق الإجراءات المعلنة.
تحذير مهم لأصحاب الخطوط
تبرز أهمية مراجعة الخطوط المسجلة بالرقم القومي بصورة دورية خاصة أن المسؤولية عن الخط تظل مرتبطة بصاحب التعاقد حتى إذا كان يستخدمه شخص آخر دون نقل الملكية رسميًا. وبالتالي فإن اكتشاف رقم غير معروف يستوجب التحرك وعدم الاكتفاء بتجاهله مع الاحتفاظ بالمستندات التي تثبت تقديم طلب الإلغاء أو عدم الحيازة باعتبارها جزءًا من توثيق موقف المواطن تجاه الخط محل الشكوى.
يواصل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تطوير خدماته الرقمية بالتعاون مع شركات المحمول الأربع بهدف إحكام إجراءات تسجيل الخطوط وتقليل فرص إساءة استخدام بيانات المواطنين وتعزيز قدرة المستخدم على اكتشاف أي خطوط أو خدمات مسجلة باسمه والتعامل معها بصورة رسمية.