أصدر المركز القومي لمراقبة جودة خدمات الاتصالات التابع للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقرير نتائج قياسات جودة خدمات الاتصالات خلال الربع الثاني من عام 2026 (من أبريل إلى يونيو 2026). وتعتمد منهجية القياس على اختبار عينات من المكالمات الصوتية وخدمات نقل البيانات لتقييم جودة الخدمات المقدمة من المشغلين في السوق المصري، وذلك باستخدام معدات وسيارات القياس، حيث بلغت مسافات القياس 129 ألف كم في الطرق الرئيسية والفرعية للمدن والقرى خلال هذه الفترة.
مؤشرات جودة الخدمات الصوتية
يأتي ذلك في إطار حرص الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على تعزيز جودة خدمات الاتصالات المقدمة للمستخدمين. اعتمد التقرير على قياس أهم مؤشرات جودة الخدمات الصوتية وجودة خدمات نقل البيانات، والتي تشمل:.
- مؤشر عدم بدء المكالمة: نسبة محاولات الاتصال التي لم تنجح في بدء إجراء المكالمة من إجمالي عينات القياس.
- مؤشر عدم اكتمال المكالمة: نسبة المكالمات التي انقطعت قبل إنهاء المكالمة من إجمالي العينات.
- مؤشر الوقت اللازم لبدء المكالمة: الوقت الذي تستغرقه المكالمات حتى الرد من الطرف الآخر.
- مؤشر جودة صوت المكالمة: درجة نقاء الصوت أثناء المكالمة.
مؤشرات جودة خدمات نقل البيانات
- سرعة تنزيل البيانات: سرعة تنزيل البيانات لأقل 10% من عينات القياس.
- سرعة تحميل البيانات: سرعة تحميل البيانات لأقل 10% من عينات القياس.
فيما يلي إجمالي أعداد المناطق (المدن والأحياء) التي تم رصدها تعاني من تجاوزات مؤشرات جودة خدمات الصوت خلال الربع الثاني لعام 2026:.
- فودافون: تحسن ملحوظ حيث تم رصد 3 مناطق متأثرة، مقارنة بـ 7 مناطق في الربع الأول.
- أورنج: تحسن أيضًا حيث بلغ عدد المناطق المتأثرة 8، مقارنة بـ 10 مناطق سابقًا.
- إي آند: تحسن إلى 5 مناطق متأثرة، مقارنة بـ 8 مناطق في الربع الأول.
- وي: زيادة إلى 15 منطقة متأثرة، مقارنة بـ 10 مناطق سابقًا.
أما بالنسبة لمؤشرات جودة خدمات نقل البيانات خلال الربع الثاني لعام 2026:
- فودافون: تحسن إلى 15 منطقة متأثرة، مع ارتفاع سرعة تنزيل البيانات إلى 66 ميجابت/ثانية.
- أورنج: ثبات عدد المناطق المتأثرة عند 4، مع انخفاض سرعة تنزيل البيانات إلى 49 ميجابت/ثانية.
- إي آند: تحسن إلى منطقة واحدة متأثرة وسرعة تنزيل بلغت 62 ميجابت/ثانية.
- وي: لم يتم رصد أي مناطق متأثرة، مع انخفاض سرعة التنزيل إلى 76 ميجابت/ثانية.
إجراءات لتحسين جودة الخدمات المقدمة
- T تخصيص الحزمة الأولى من الترددات لمشغلي خدمات المحمول لتحسين الجودة. وقد تم تخصيص الترددات لشركة فودافون مصر وأورنج وإي آند مصر لتعزيز السعات وتحسين الخدمات المقدمة للمستخدمين.
- T الانتهاء من تنفيذ إجراءات القياسات على الطرق الساحلية والمحاور الرئيسية لضمان التغطية المطلوبة ورفع جاهزية الشبكات.
- T اعتماد 799 محطة تغطية جديدة خلال الربع الثاني مما يسهم في تحسين مؤشرات الجودة بالسوق المصري.