أعلنت وزارة الصحة والسكان عن رصدها ارتفاعًا ملحوظًا في حجم التفاعل على الخط الساخن الموحد (105) خلال شهر يوليو 2026، حيث بلغ إجمالي المكالمات الواردة 9231 مكالمة، مقارنة بـ7869 مكالمة في يونيو من العام نفسه، مما يعكس زيادة بنسبة 17.31% ونسبة استجابة تصل إلى 100%. هذه الأرقام تعكس ثقة المواطنين في خدمات الخط الساخن وفاعلية المنظومة في تلبية احتياجاتهم واستفساراتهم الصحية.
يأتي ذلك ضمن التزام الدكتور خالد عبدالغفار وزير الصحة والسكان بتوجيهات المتابعة المستمرة لضمان استقرار المنظومة وتحسين كفاءة الخدمات المقدمة، بالإضافة إلى العمل المستمر على تعزيز تجربة التواصل مع الخدمات الصحية وسرعة الاستجابة للطلبات والاستفسارات.
وأوضح الدكتور حسام عبدالغفار المتحدث الرسمي للوزارة أن التحليل التفصيلي لمحتوى المكالمات أظهر تصدر الاستفسارات بإجمالي 2312 استفسارًا بنسبة 25%، تلتها الطلبات المتنوعة بإجمالي 1602 طلب بنسبة 17.4%، ثم طلبات العلاج والبلاغات المتعلقة بالمنشآت الصحية بإجمالي 1150 مكالمة بنسبة 12.5%. وأكد أهمية المتابعة المستمرة لكفاءة التشغيل وتطوير مسارات الخدمات بما يتناسب مع احتياجات المواطنين.
وأشار إلى تنوع الخدمات التي يقدمها الخط الساخن، والتي تشمل كارت الخدمات المتكاملة وخدمات الطوارئ مثل «دم – رعاية – حضانة»، بالإضافة إلى الألبان وتعزيز الصحة والوقاية والتراخيص والوحدات والمراكز والاستشارات الطبية واللجان الطبية. كما تم تكثيف الحملات التوعوية والتعريفية لضمان استدامة كفاءة المنظومة وتعظيم استفادة المواطنين من الخدمات المجانية.
وفي إطار المتابعة الدورية لمستوى رضا المواطنين، كشف «عبدالغفار» عن اختيار عينة عشوائية تمثل 5% من إجمالي المكالمات خلال يوليو بإجمالي 362 مواطنًا، حيث بلغت نسبة الرضا عن الخدمة 98%.
وأكدت الوزارة استمرار عمل الخط الساخن (105) كمنفذ شامل للحصول على الخدمات الصحية بدءًا من الرعاية العاجلة ومبادرات «100 مليون صحة» وصولاً إلى العلاج على نفقة الدولة والمجالس الطبية المتخصصة، وذلك في إطار الجهود المستمرة لتطوير القطاع الصحي وتحقيق رؤية «مصر 2030».
اقرأ أيضًا:.
- موعد انكسار الموجة.. الأرصاد: ذروة الصيف مستمرة والحرارة شديدة
- فتح باب التقديم لحج الجمعيات الأهلية 2027.. تعرف على الموعد