يُفاجأ العديد من المواطنين بزيادة استهلاك الكهرباء وقيمة الفاتورة، رغم أن قراءة العداد المسجلة في الفاتورة السابقة كانت منخفضة أو حتى «صفر». وهذا قد يحدث بسبب عدم انتظام تسجيل القراءة الفعلية للعداد من قبل شركة توزيع الكهرباء.
وقد أوضح جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك أن عدم انتظام قراءة عداد استهلاك الكهرباء، إلى جانب الأعطال الفنية بالعداد، يعدان من الحالات التي يحق للمواطن التقدم بشأنها بشكوى.
ماذا تفعل إذا كانت قراءة العداد صفر؟
أكد الجهاز أنه في حال ملاحظة اختلاف بين القراءة المسجلة في فاتورة الكهرباء والاستهلاك الفعلي، يجب على المشترك عدم الانتظار حتى صدور الفاتورة التالية.
وطالب الجهاز المواطنين بتسجيل القراءة الفعلية الموجودة على العداد، مع تصويرها والاحتفاظ بالصورة كوسيلة لإثبات القراءة في تاريخ محدد.
كما يجب مقارنة القراءة الحالية بالقراءة المسجلة في آخر فاتورة، للتأكد من عدم وجود فارق غير مبرر بين القراءة الفعلية والقراءة التي سجلتها شركة الكهرباء.
لماذا ترتفع قيمة الفاتورة بشكل مفاجئ؟
أوضح الجهاز أنه إذا لم يتم تسجيل الاستهلاك الفعلي خلال إحدى الفترات، ثم تم إجراء قراءة للعداد لاحقًا، فقد تظهر كمية الاستهلاك المتراكمة دفعة واحدة في القراءة الجديدة.
هذا قد يؤدي إلى شعور المواطن بحدوث ارتفاع مفاجئ في استهلاك الكهرباء، رغم أن جزءًا من الاستهلاك كان قد تراكم خلال فترة لم تُسجل فيها القراءة الفعلية للعداد.
في حال وجود شك في صحة القراءة أو الاشتباه في وجود عطل فني بالعداد، يجب على المواطن طلب مراجعة الحالة وفحص العداد من خلال شركة توزيع الكهرباء التابعة له، وعدم الاكتفاء بمراجعة قيمة الفاتورة فقط.
اختبار بسيط للتأكد من سلامة العداد
يوفر جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك عبر موقعه الرسمي اختبارًا بسيطًا يمكن للمواطنين من خلاله التحقق من عدم وجود تغير غير طبيعي في قراءة العداد.
تتمثل خطوات الاختبار في فصل جميع الأجهزة الكهربائية الموجودة بالمنزل وإغلاق مفاتيح الإضاءة، ثم تسجيل قراءة العداد وإعادة تسجيلها بعد مرور 15 دقيقة.
إذا لوحظ تغير غير طبيعي في القراءة رغم فصل الأجهزة وإغلاق الإضاءة، يمكن للمواطن مراجعة شركة توزيع الكهرباء للتحقق من حالة العداد.
5 خطوات تحميك من مفاجآت فواتير الكهرباء
يستعرض «مصراوي» خمس خطوات تساعد المواطنين على متابعة استهلاك الكهرباء وتجنب المفاجآت في قيمة الفاتورة:.
- تصوير قراءة العداد بشكل دوري، ويفضل مرة كل شهر.
- تسجيل القراءة الفعلية للعداد مع تدوين تاريخ التقاطها.
- مقارنة القراءة الموجودة على العداد بالقراءة المسجلة في فاتورة الكهرباء.
- الإبلاغ فورًا عن ثبات القراءة أو ظهور قراءة «صفر» رغم وجود استهلاك فعلي.
- الاحتفاظ بصور العداد والفواتير السابقة عند تقديم أي شكوى.
ماذا تفعل إذا لم تُحل المشكلة؟
إذا كانت هناك مشكلة في قراءة العداد أو الاشتباه في وجود عطل، يجب على المواطن التقدم بشكواه أولًا إلى شركة توزيع الكهرباء التابعة له.
أما إذا لم تُحل المشكلة من قبل الشركة، يمكن للمواطن تصعيد الشكوى إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك.
يشترط الجهاز عند نظر الشكوى أن يكون المواطن قد تقدم بها أولًا إلى شركة الكهرباء ولم يتم حلها، مع تقديم صورة من الشكوى ورد الشركة والمستندات المؤيدة لها.
يتيح الجهاز ضمن أنواع الشكاوى التي يستقبلها اختيار “عدم انتظام في قراءة عداد استهلاك الطاقة الكهربائية” أو “أعطال فنية في عداد استهلاك الطاقة الكهربائية” وفقًا لطبيعة المشكلة.