أعلنت الشركة المصرية للأتوبيس الترددي السريع BRT، التابعة لوزارة النقل، عن تخصيص رقم هاتف مخصص لخدمة الركاب عبر تطبيق “واتس آب”، وذلك لتلقي الشكاوى والمقترحات والاهتمامات المختلفة. يأتي ذلك في إطار الحرص على التواصل المستمر مع المواطنين وتطوير مستويات الخدمة.
قنوات التواصل المباشر ورقم خدمة العملاء
أهداف الخدمة ومحاور العمل
ترتكز خدمة التواصل الجديدة عبر واتس آب على ثلاثة محاور رئيسية لضمان جودة التشغيل:.
استقبال الشكاوى: متابعة الملاحظات والعمل على حلها بشكل عاجل.
المقترحات والاستفسارات: استقبال أفكار الركاب والاستجابة لتساؤلاتهم حول الخطوط والمواعيد.
سرعة الاستجابة وتطوير الخدمة: تقليل زمن الانتظار وتقديم أفضل تجربة نقل للمواطنين.
تطوير منظومة النقل وتحقيق أعلى معايير الانضباط
أكدت الشركة أن آراء ومقترحات الركاب تُعد ركيزة أساسية لتطوير خدمات الأتوبيس الترددي السريع BRT، بما يضمن تحقيق أعلى مستويات الجودة والانضباط على جميع المسارات والمحطات الرئيسية، ومنها محطة المشير طنطاوي، محطة B.Tech، بالإضافة إلى المسارات على الطريق الدائري، طريق السويس، وطريق القاهرة – الإسكندرية الصحراوي.
