أعلنت الشركة القابضة لكهرباء مصر عن تقديم خدمة إلكترونية جديدة تساعد المواطنين في الاستعلام عن محاضر استيلاء التيار الكهربائي وسداد قيمتها أو تقديم التظلمات دون الحاجة للذهاب لمقرات الشركات، وده لتوفير الوقت والجهد وتقديم خدمات سهلة وآمنة للجميع.
كيف يتم تقديم الطلب إلكترونيًا؟
يمكن للمواطنين الاستفادة من الخدمة بسهولة من خلال خطوات بسيطة على المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء، وهي كالتالي:
- التسجيل وإنشاء الحساب: الدخول على الموقع الرسمي (eservices.eehc.gov.eg) أو تحميل التطبيق المتوفر على المتاجر.
- تسجيل البيانات: إنشاء حساب باستخدام الرقم القومي.
- اختيار الإجراء: تحديد الإجراء المطلوب، سواء كان سداد المحضر أو تقديم التظلم وإرفاق المستندات.
مسارات الخدمة: السداد والتظلم
أولاً: سداد قيمة المحضر
لتسهيل الأمر على المواطنين ومنع قطع الخدمة، وفرت الشركة خيارات دفع إلكترونية مرنة، حيث يمكن سداد قيمة المحضر فورًا عبر نظام الدفع (فوري) أو باستخدام بطاقات (VISA).
ثانيًا: تقديم التظلمات وإرفاق المستندات
إذا أراد المواطن تقديم تظلم، يمكنه فعل ذلك إلكترونيًا من خلال:
- تحميل نموذج التظلم من المنصة
- ملء النموذج وإعادة رفعه على الموقع
- إرفاق المستندات الداعمة، والتي تشمل:
- صورة بطاقة الرقم القومي
- صورة طلب الحضور
أي مستندات إضافية تدعم موقف المتظلم؟
بعد استيفاء البيانات والمستندات المطلوبة، يقوم المواطن بالضغط على خيار "إرسال الطلب" لتبدأ الجهات المعنية في فحصه والرد عليه، ودعت الشركة المواطنين لمتابعة منصاتها الرسمية عبر مواقع التواصل الاجتماعي (EEHCSM@) للاطلاع على آخر مستجدات الخدمات الرقمية.