بدأت شركة أبل اختبار نظام جديد في عدد محدود من متاجرها، يتيح تسجيل المحادثات بين العملاء وموظفي الصيانة في Genius Bar، ثم تحويل هذه التسجيلات إلى نص مكتوب وملخص قصير يُضاف إلى ملف جلسة الإصلاح. وتؤكد الشركة أن هذه الأداة تهدف إلى تقليل الوقت الذي يقضيه الموظف في تدوين الملاحظات يدويًا، مما يمكّنه من التركيز على مشكلة الجهاز والاستماع للعميل بشكل أفضل.
موافقة العميل والموظف شرط للتسجيل
وفقًا لتقرير منشور على موقع غيزمودو، يحمل البرنامج التجريبي اسم Live Notes، ولا يبدأ تسجيل المحادثة إلا بعد الحصول على موافقة كل من العميل والموظف. يقوم النظام بتحويل الصوت إلى نص ويلخص أهم المعلومات المتعلقة بالمشكلة والإجراءات المتفق عليها، ويحفظ الملخص داخل سجل جلسة الإصلاح على جهاز iPad المستخدم من قبل الموظف. كما تؤكد أبل أن التسجيل الصوتي الأصلي لا يُحتفظ به بعد انتهاء العملية، وأن مديري المتاجر لا يحصلون على النصوص الكاملة.