إطلاق تطبيق “رفيق”

شريف فتحي يؤكد أن الضوابط تمثل نقلة نوعية في تنظيم منظومة رحلات العمرة، وثمرة مراجعة شاملة لتجربة المواسم السابقة، مع التوازن بين الحفاظ على حقوق المعتمرين المصريين وشركات السياحة الجادة والملتزمة.

كما تبرز أهمية تعزيز آليات المتابعة والرقابة من خلال التوسع في استخدام أحدث الحلول التكنولوجية.

من أبرز بنود الضوابط التي تم استحداثها لأول مرة:.

  • إطلاق تطبيق “رفيق” الإلكتروني للمعتمرين المصريين ولمشرفي شركات السياحة.
  • التزام شركات السياحة عند التعاقد بإخطار المعتمرين أو ذويهم بضرورة تحميل التطبيق وإنشاء حساب خاص لكل معتمر ورفع المستندات الدالة على التعاقد.
  • الزام شركات السياحة بالتفاعل الفوري مع البلاغات والإشعارات الواردة عبر التطبيق وجميع القنوات الرسمية الأخرى.
  • إلزام شركات السياحة بإصدار بطاقة تعريفية لكل معتمر، وإدراج بياناته وبيانات الرحلة على حقائب السفر.
  • عدم جواز قيام شركات السياحة بالإعلان أو الترويج لبرامج العمرة إلا بعد إخطار الإدارة العامة للسياحة الدينية إلكترونياً، واشتراط تضمين الإعلان لجميع مفردات برنامج العمرة.
  • استثناء البرامج المنفذة من 15 شعبان وحتى 17 رمضان لتمتد كحد أقصى إلى 35 يوماً.
  • تنظيم آلية اعتماد رحلات العمرة الجديدة، حيث لا يُسمح لأي شركة باعتماد رحلة عمرة جديدة إلا بعد عودة 70% من معتمريها.
  • عدم السماح باعتماد رحلات جديدة خلال أشهر الذروة إلا بعد عودة رحلات الشركة، وبما لا يجاوز وجود ثلاث رحلات بالمملكة.
  • قيام شركات الطيران بتوفير وجبات مناسبة للمعتمرين حال تأخر رحلات الطيران إلى ست ساعات، وتوفير إقامة مناسبة إذا تجاوزت مدة التأخير هذه الساعات.
  • تطبيق لأول مرة منظومة إلكترونية متكاملة لتتبع حافلات رحلات العمرة خارج الحدود المصرية.
  • رفع الحد الأدنى لموديل الحافلات السياحية المستخدمة في رحلات العمرة البرية إلى عام 2022 مع اشتراط صلاحيتها فنياً وسياحياً.
  • إطلاق منظومة إلكترونية متكاملة لقياس وتقييم جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين.

وزارة السياحة والآثار تؤكد على ضرورة التزام جميع شركات السياحة بجميع بنود الضوابط المنظمة، وتناشد المواطنين بعدم التعامل مع السماسرة أو الوسطاء أو الكيانات غير المرخصة.

اعتمد شريف فتحي وزير السياحة والآثار اليوم الضوابط والقواعد والإجراءات المنظمة لتنفيذ رحلات العمرة لموسم 1448هـ، وذلك عقب انتهاء اللجنة العليا للعمرة والحج من إعدادها. يأتي ذلك في إطار حرص الوزارة على إحكام تنظيم الموسم الجديد، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمعتمرين المصريين وتعزيز منظومة الرقابة والمتابعة الميدانية والرقمية منذ بداية توقيع المعتمر لعقد الرحلة وحتى عودته إلى أرض الوطن.

وأكد شريف فتحي أن ضوابط موسم العمرة الجديد تمثل نقلة نوعية في تنظيم منظومة رحلات العمرة وجاءت ثمرة مراجعة شاملة لتجربة المواسم السابقة. حيث تتضمن عدداً من البنود والإجراءات الجديدة التي تُطبق لأول مرة بما يحقق مزيداً من التنظيم والمرونة، مع الحفاظ على حقوق المعتمرين المصريين وشركات السياحة الجادة والملتزمة ويُسهم في الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة.

كما أشار إلى أن الضوابط تولي اهتماماً كبيراً بتعزيز آليات المتابعة والرقابة من خلال التوسع في استخدام أحدث الحلول التكنولوجية بما يضمن مزيداً من الحوكمة والشفافية وسرعة متابعة تنفيذ البرامج والتدخل الفوري لمعالجة أي ملاحظات.

ومن جانبها، أوضحت سامية سامي مساعد وزير السياحة والآثار لشئون شركات السياحة ورئيس اللجنة العليا للعمرة والحج أن تنفيذ رحلات العمرة يقتصر قانوناً على شركات السياحة المُرخصة دون غيرها بما يحفظ حقوق المواطنين وشركات السياحة على حد سواء وفقاً لأحكام قانون البوابة المصرية للعمرة رقم 72 لسنة 2021. وأضافت أن الضوابط تُتيح لشركات السياحة توثيق عقود وكالة العمرة للموسم الجديد وفقاً للمواعيد التي تحددها السلطات السعودية في هذا الشأن ولا يجوز توثيق عقد الوكالة للشركات حال وجود جزاء عليها تتجاوز مدته شهر ويمكن لها التوثيق بعد انتهاء مدة الجزاء.