أجرى الدكتور المهندس حسام عبد الفتاح، محافظ القليوبية، جولة ميدانية شاملة للمراكز التكنولوجية في مدن بنها وطوخ وقها، بهدف متابعة سير العمل والوقوف على مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، وضمان كفاءة المنظومة وسرعة إنجاز الطلبات، بما يسهم في تيسير الإجراءات وتحقيق رضا المواطنين.
بدأ المحافظ جولته بتفقد المركز التكنولوجي في مدينة بنها، حيث استمع إلى شكاوى وطلبات عدد من المواطنين، موجّهًا بسرعة بحثها واتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها. كما تابع دورة العمل داخل المركز واستفسر عن المدد الزمنية المستغرقة لإنهاء الطلبات من خلال المنظومة الإلكترونية وآلية التعامل مع المواطنين منذ تقديم الطلب وحتى الانتهاء من الإجراءات.
وخلال تفقده للمركز التكنولوجي في بنها، رصد المحافظ عددًا من الملاحظات المتعلقة بمستوى التنظيم وانتظام العمل وآلية التعامل مع المواطنين. وأكد أن الوضع الحالي لا يتناسب مع المستوى المستهدف للخدمة المقدمة، مشددًا على ضرورة تلافي جميع الملاحظات ورفع كفاءة الأداء بصورة عاجلة.
ووجّه المحافظ مدير المركز بضرورة تعزيز الانضباط وتحسين تنظيم حركة المواطنين وسرعة إنهاء الطلبات دون تأخير، مع المتابعة المستمرة لأداء العاملين والتأكد من حسن استقبال المواطنين والاستجابة الفورية لشكاواهم.
كما أوصى بزيادة عدد أفراد الأمن المكلفين بأعمال التنظيم والتوجيه داخل المركز لضمان سهولة حركة المواطنين ومنع التكدس وتحسين آلية تقديم الخدمات. وأكد أن جميع الملاحظات التي تم رصدها خلال الجولة يجب العمل على تلافيها خلال أسبوعين على الأكثر، مع ضرورة ظهور تحسن ملموس في مستوى الأداء والتنظيم خلال هذه الفترة.
ووجّه المحافظ المحاسب وليد الشهاوي، رئيس مركز ومدينة بنها، بسرعة البدء في إنشاء وتجهيز أربعة مراكز تكنولوجية جديدة بالوحدات القروية التابعة لمركز ومدينة بنها لاستكمال منظومة المراكز التكنولوجية. حاليًا يوجد أربعة مراكز تكنولوجية بالوحدات القروية من إجمالي ثمانية وحدات قروية تتبع مركز ومدينة بنها.
وأكد المحافظ أهمية سرعة البدء في إنشاء المراكز الأربع المتبقية بما يسهم في تخفيف الضغط عن المركز التكنولوجي بمدينة بنها وتقريب الخدمات الحكومية إلى المواطنين بمختلف القرى وتقليل الحاجة إلى الانتقال إلى المدينة لإنهاء معاملاتهم، مما يدعم جهود المحافظة في تيسير الخدمات وتحسين مستوى الأداء.
تابع المحافظ جولته بتفقد المركز التكنولوجي بمدينة طوخ حيث اطمأن على انتظام سير العمل ومعدلات إنجاز طلبات المواطنين. كما تابع تشغيل جهاز النداء الآلي وتأكد من انتظام عمله لتنظيم حركة المواطنين وتوجيههم إلى الخدمات المطلوبة بشكل مباشر ومنظم.
وخلال الجولة استعرض مع مسئولي مركز ومدينة طوخ منظومة المراكز التكنولوجية بالوحدات القروية التي تم تنفيذ عشرة مراكز تكنولوجية بها. وأشاد المحافظ بما تم إنجازه مقارنة بما تم رصده خلال الجولة السابقة مؤكدًا وجود تحسن واضح وملموس على أرض الواقع في مستوى التنظيم وآلية تقديم الخدمات.
كما أكد أن التوسع في إنشاء المراكز التكنولوجية بالوحدات القروية أثبت فاعليته في تخفيف الأعباء والضغط عن المركز التكنولوجي بالمدينة عبر إتاحة الخدمات الحكومية بالقرب من محل إقامة المواطنين مما ساهم في تحسين انتظام العمل ومستوى الخدمة المقدمة لهم.
كما تفقد المحافظ المركز التكنولوجي بمدينة قها واستطلع آراء المواطنين حول مستوى الخدمات المقدمة. وأشاد أحد المواطنين بحسن الاستقبال والتنظيم وسرعة إنهاء الإجراءات مؤكدًا رضاه عن مستوى الخدمة داخل المركز.
خلال الجولة تابع المحافظ موقف تنفيذ مبادرة “طرق الأبواب” للتأكد من فعاليتها في الوصول إلى المواطنين وتيسير تقديم الطلبات موجّهًا بضرورة متابعة الطلبات المقدمة واستكمال المستندات المطلوبة مع اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة تجاه الحالات غير المستوفية للأوراق وفق الضوابط والقوانين المنظمة.
وشدد الدكتور المهندس حسام عبد الفتاح على ضرورة استمرار المتابعة الميدانية للمراكز التكنولوجية ورفع كفاءة الأداء والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين مؤكدًا أهمية سرعة إنهاء المعاملات وعدم تعطيل مصالحهم والتعامل الفوري مع أي شكوى أو عائق قد يواجههم أثناء الحصول على الخدمة.
وأكد أن التوسع في إنشاء المراكز التكنولوجية بالوحدات القروية يمثل أحد الحلول الفعالة لتقريب الخدمات الحكومية من المواطنين وتخفيف الضغط عن المراكز الرئيسية بالمدن مشددًا على ضرورة الاستفادة من تجربة طوخ والعمل على تعميم الممارسات الناجحة مع سرعة تلافي الملاحظات التي تم رصدها ببنها والارتقاء بمستوى الخدمة بما يحقق أعلى مستويات رضا المواطنين.
جاءت الجولة بحضور المحاسب وليد الشهاوي رئيس مركز ومدينة بنها والمهندس وائل جمعة رئيس مركز ومدينة طوخ والأستاذة جيهان الصادق رئيس مدينة قها والمهندسة حسناء سعيد مدير عام الشئون الهندسية بالمحافظة والمهندسة رضا الدسوقي مدير مركز المعلومات بديوان عام المحافظة.