ألزمت وزارة السياحة والآثار شركات السياحة بإخطار جميع المعتمرين بضرورة تحميل تطبيق “رفيق” الإلكتروني، الذي يُستخدم لأول مرة، وذلك ضمن ضوابط تنفيذ رحلات العمرة لموسم 1448 هـ. يأتي ذلك في إطار تطوير منظومة المتابعة الرقمية لرحلات العمرة.
ينبغي على المعتمر إنشاء حساب خاص على التطبيق ورفع عقد الرحلة وإيصال السداد. كما يتيح التطبيق استخراج رمز تعريفي (QR Code) يُستخدم أثناء السفر، بالإضافة إلى إمكانية تأكيد الوصول إلى محل الإقامة في مكة المكرمة والمدينة المنورة، وإثبات العودة إلى مصر بعد انتهاء البرنامج.
علاوة على ذلك، يوفر التطبيق إمكانية تقديم البلاغات والشكاوى إلكترونيًا، مع إلزام شركات السياحة بالتعامل الفوري مع جميع الإشعارات الواردة عبر التطبيق، مما يعزز الرقابة ويحافظ على حقوق المعتمرين.