كشف أحمد إبراهيم، رئيس لجنة السياحة الدينية بغرفة شركات السياحة، أن الغرفة قامت بإرسال جميع الملاحظات والشكاوى التي رصدتها خلال موسم الحج الماضي إلى شركة الراجحي السعودية المسؤولة عن خدمات الضيافة بشكل رسمي. وأوضح أن الشركة ستقوم بالرد على كل شكوى تم تقديمها، مع بحث الحلول المناسبة لأي خدمة لم تُنفذ وفق التعاقد.
وأشار “إبراهيم” خلال مؤتمر صحفي إلى أن مسؤولي شركة الراجحي سيزورون مصر قريبًا لعقد اجتماعات مع غرفة شركات السياحة لمناقشة الملاحظات وتقييم مستوى الخدمات المقدمة للحجاج. كما نوه بأن قرار استمرار التعاون مع الشركة لم يُحسم بعد، وسيكون وفقًا لما تنتهي إليه اللجنة المختصة.
وأضاف أن التعاقد مع شركة الراجحي يمتد لثلاثة مواسم، لكنه تعاقد موسمي وغير ملزم بالاستمرار. لافتًا إلى أن تقييم الأداء هو الفيصل في اتخاذ قرار التجديد.
وفيما يتعلق بشكاوى برامج الحج فئة الخمس نجوم، أوضح أن المشكلة انحصرت في خيمتين فقط تستوعب كل منهما نحو 250 حاجًا، مؤكدًا أن عدد الشكاوى كان محدودًا للغاية مقارنة بإجمالي أعداد الحجاج.
وأشار إلى أن الغرفة نجحت في الحصول على تعويضات من شركة رواف منى العام الماضي عن بعض البنود والخدمات الإدارية التي لم تُنفذ وفق ما نص عليه العقد.
وبشأن الحصول على تعويضات من “الراجحي” عن القصور في بعض خدمات الحج 2026، قال: “ما شهده موسم الحج هذا العام من ملاحظات كان أقل بكثير من المواسم السابقة ولا يمكن مقارنته بها”.