يبحث العديد من المستخدمين في مصر عن وسائل التواصل مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، خاصة بعد اكتشافهم وجود خطوط مسجلة بأسمائهم ولا تخصهم، وذلك عبر خاصية الاستعلام عن خطوط الهاتف المحمول المسجلة بأسماء المواطنين من خلال تطبيق My NTRA. وفي السطور التالية نستعرض طرق التواصل مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
التواصل مع تنظيم الاتصالات
يمكن للمستخدمين تقديم الشكاوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عبر عدة قنوات، ومنها:
– مركز الاتصال من خلال الرقم الموحد (155)
– تطبيق الهاتف المحمول My NTRA
– رسائل صفحات التواصل الاجتماعي الخاصة بالجهاز
– البريد الإلكتروني: [email protected]
– تطبيق الواتساب على الأرقام التالية: 01015515155، 01111115150، 01551515505، 01202155155.
في حال اكتشاف المستخدم لوجود خط مسجل باسمه ولا يخصه، ينبغي عليه التقدم بشكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، الذي يتولى فحص الشكوى والتحقق من سلامة إجراءات تسجيل الخط ومدى التزام شركة المحمول بالضوابط التنظيمية المقررة. كما يحق للمواطن إبلاغ جهات التحقيق المختصة إذا رأى ضرورة لذلك.
وفقًا للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، فإن مجرد تسجيل خط هاتف محمول باسم شخص لا يرتب مسؤوليته عن الأفعال التي تتم باستخدامه، شريطة أن يثبت أن الخط لا يخصه أو لم يكن في حيازته أو تحت سيطرته الفعلية.
تُعتبر المسؤولية القانونية شخصية، ولا تُنسب الأفعال إلى غير مرتكبها. يتم تحديد المسؤول عنها بناءً على الوقائع والأدلة وما تسفر عنه التحقيقات، دون الإخلال باختصاص جهات التحقيق والقضاء في تقدير الأدلة وتحديد المسؤولية وفق القانون.
أوضح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أنه يتم مراجعة وتطوير الضوابط المنظمة لتسجيل وتفعيل خطوط الهاتف المحمول بشكل دوري، بالإضافة إلى تشديد أعمال المراجعة والتفتيش على شركات المحمول وفرض الإجراءات والجزاءات المقررة حيال أي مخالفة.
كما يعمل الجهاز على تعزيز وسائل التحقق من هوية المستخدمين، ومن بينها منظومة التحقق البيومتري، مما يرفع مستوى دقة البيانات ويعزز أمن وسلامة خدمات الاتصالات.
وطلب الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من المواطنين الاستعلام بصورة دورية عن الأرقام المسجلة بأسمائهم عبر تطبيق My NTRA والإبلاغ فورًا عن أي خط غير معروف لهم. وأكد استمرار اتخاذ جميع الإجراءات اللازمة لحماية حقوق المواطنين وضمان سلامة منظومة الاتصالات.