أعلنت مديرية الشؤون الصحية بمحافظة الشرقية عن الانتهاء من فحص ومعالجة جميع الشكاوى الواردة إليها عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال النصف الأول من عام 2026، محققة نسبة إنجاز بلغت 100%. ويأتي ذلك في إطار جهودها لتعزيز سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين وتحسين مستوى الخدمات الصحية المقدمة بمختلف المنشآت الطبية بالمحافظة.
وأكد الدكتور أحمد البيلي، وكيل وزارة الصحة بالشرقية، أن سرعة التعامل مع شكاوى المواطنين تمثل أحد أهم محاور تطوير المنظومة الصحية. وأشار إلى أن المديرية تتعامل مع الشكاوى باعتبارها وسيلة مباشرة للتعرف على احتياجات المواطنين ورصد أوجه القصور، والعمل على معالجتها بشكل فوري، مما يسهم في رفع كفاءة الخدمات الصحية وتحقيق رضا المترددين على المستشفيات والوحدات الصحية.
وأوضح أن ما تحقق جاء تنفيذًا لتوجيهات الدكتور خالد عبدالغفار، نائب رئيس مجلس الوزراء ووزير الصحة والسكان، والمهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، بشأن الارتقاء بجودة الخدمات الصحية. كما تضمن المتابعة المستمرة لمنظومة الشكاوى الحكومية برئاسة مجلس الوزراء، والتنسيق الدائم مع الجهات المختصة لضمان سرعة فحص الشكاوى والرد عليها وإنهائها في المواعيد المحددة.
وأشار وكيل الوزارة إلى أن المديرية تواصل تطوير آليات العمل داخل إدارة خدمة المواطنين لضمان سرعة استقبال الشكاوى ودراستها وإحالتها إلى الجهات المختصة. كما يتم متابعة تنفيذ الحلول وإبلاغ المواطنين بنتائج الفحص. وأكد أن هذا النهج يعزز الثقة بين المواطن والمنظومة الصحية، ويساعد على تحسين الأداء داخل المستشفيات والإدارات الصحية ووحدات الرعاية الأساسية.
ومن جانبه، أوضح محمود عبدالفتاح، مدير إدارة الإعلام والعلاقات العامة بمديرية الشؤون الصحية، أن المديرية استقبلت خلال الفترة من يناير وحتى نهاية يونيو 2026 عدد 1390 شكوى وطلبًا عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وتم الانتهاء من التعامل معها جميعًا بنسبة إنجاز بلغت 100%.
وأضاف أن الشكاوى تنوعت بين 84 شكوى خاصة بنقص بعض الأدوية، و42 طلبًا لإجراء عمليات جراحية، و60 طلبًا للعلاج على نفقة الدولة. كما تم تلقي 52 شكوى لتوفير الأطباء وتحسين الخدمات بوحدات الرعاية الأساسية، إلى جانب 180 شكوى تتعلق بالمرتبات والحوافز و164 شكوى تخص منشآت العلاج الحر. كما استقبلت المديرية 21 شكوى مرتبطة بخدمات الطوارئ و75 شكوى بشأن خدمات مرضى الكلى وعدم تواجد الأطباء. بالإضافة إلى ذلك تم تسجيل 103 شكاوى خاصة بالتطعيمات و62 طلبًا للنقل وشؤون العاملين و30 شكوى لتشغيل وحدات صحية و216 شكوى ضد بعض المستشفيات و48 شكوى بشأن الألبان المدعمة، بالإضافة إلى 253 شكوى متنوعة تم فحصها جميعًا واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.
وأكد أن هذا الأداء تحقق تحت إشراف إدارة خدمة المواطنين بالمديرية وبالتعاون مع مديري المستشفيات والإدارات الصحية والإدارات الفنية المختلفة من خلال المتابعة المستمرة وسرعة الاستجابة للشكاوى والعمل على إزالة أسبابها مما ينعكس بصورة مباشرة على مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
وناشد الدكتور أحمد البيلي المواطنين الاستمرار في استخدام منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة للإبلاغ عن أي ملاحظات أو شكاوى تتعلق بالخدمات الصحية. وأكد أن المديرية تتعامل مع جميع البلاغات بمنتهى الجدية وتسعى إلى سرعة فحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها بما يدعم مبدأ الشفافية ويعزز جودة الخدمات الصحية بالمحافظة.