أكد المهندس رأفت شمعة، رئيس شركة مصر الوسطى لتوزيع الكهرباء، أن الشركة تواصل تنفيذ خطة وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة لتطوير منظومة خدمات المواطنين. وقد تم الانتهاء من تطوير 23 مركز خدمة عملاء وفقًا للهوية البصرية الجديدة، مما يسهم في تقديم خدمات أكثر كفاءة وسرعة للمشتركين ضمن نطاق عمل الشركة.
وأوضح شمعة في تصريحات خاصة لمصراوى، أن تطوير مراكز الخدمة يأتي في إطار استراتيجية الشركة الهادفة إلى الارتقاء بمستوى الأداء وتحسين تجربة المتعاملين. ويشمل ذلك تحديث مقار تقديم الخدمة، وتطبيق أحدث النظم التكنولوجية، وتوفير بيئة عمل متطورة تضمن سهولة وسرعة إنجاز مختلف الخدمات.
وأضاف أن الشركة مستمرة في تنفيذ خطة تطوير باقي مراكز الخدمة تباعًا، مع الالتزام بأعلى معايير الجودة، مما ينعكس إيجابًا على مستوى رضا المواطنين. وأكد أن تطوير البنية التحتية لمنافذ تقديم الخدمة يعد أحد المحاور الرئيسية لتحسين الأداء ورفع كفاءة منظومة توزيع الكهرباء.
وأشار رئيس شركة مصر الوسطى لتوزيع الكهرباء إلى أن الشركة تولي اهتمامًا كبيرًا بتدريب وتأهيل العاملين بمراكز الخدمة على أحدث نظم التشغيل وخدمة العملاء. وذلك لضمان تقديم خدمات متميزة تتماشى مع توجهات الدولة نحو التحول الرقمي وتحسين جودة الخدمات الحكومية.
وشدد على أن الشركة تعمل وفق خطة متكاملة لتحديث منظومة العمل، بما يحقق سرعة الاستجابة لطلبات المواطنين وتيسير إجراءات الحصول على الخدمات المختلفة. ويأتي ذلك تنفيذًا لتوجيهات وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة بالارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين في جميع المحافظات التابعة لنطاق الشركة.