إذا قمت بشراء لعبة عن طريق الخطأ أو ترغب في استرداد أموالك مقابل اشتراك Xbox، إليك الخطوات التي يجب اتباعها.
قد تشعر بالندم بسرعة بعد شراء منتج رقمي، فقد تبدو اللعبة أفضل بكثير في الإعلان، أو قد تكتشف أنك اشتريت الإصدار الخاطئ، أو لاحظت أن أحد الاشتراكات يتجدد تلقائيًا دون علمك.
لحسن الحظ، ليست جميع عمليات الشراء على Xbox نهائية. تقبل Microsoft طلبات استرداد الأموال للألعاب والتطبيقات والإضافات الرقمية المؤهلة، بالإضافة إلى بعض عمليات الشراء الأخرى. ومع ذلك، تخضع اشتراكات Xbox لعملية إلغاء واسترداد أموال خاصة بها، ولكن هناك شروط معينة؛ فالشراء عن طريق الخطأ لا يعني تلقائيًا استرداد الأموال إلى حسابك المصرفي.
كيفية استرداد أموال لعبة على Xbox
لا تحتاج إلى البحث داخل لوحة تحكم Xbox عن قائمة استرداد أموال مخفية؛ تتم معالجة طلبات الاسترداد الخاصة بالألعاب الرقمية عبر دعم Xbox على الإنترنت.
قم بزيارة صفحة طلب استرداد الأموال للألعاب الرقمية على موقع دعم Xbox وسجل الدخول.
اختر اللعبة أو عملية الشراء الأخرى المؤهلة التي ترغب في استرداد أموالها.
اختر خيار طلب استرداد الأموال.
اذكر سبب طلب الاسترداد إلى Microsoft ثم اضغط على التالي.
تحقق من صحة جميع البيانات ثم اختر إرسال.
إذا تمت الموافقة على طلب الاسترداد من قبل Xbox وبدأت في معالجته، فستفقد إمكانية الوصول إلى المنتج الرقمي الخاص باللعبة أيضًا.
ما هي المشتريات المؤهلة لاسترداد الأموال على Xbox؟
هنا تصبح الأمور أقل وضوحًا.
تنص سياسة Xbox على أنه يمكن عادةً استرداد الأموال للألعاب الرقمية إذا تم تقديم الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، مع عدم قضاء اللاعب وقتًا طويلاً في اللعب.
ومع ذلك، لا تحدد Microsoft بشكل دقيق ما يعتبر وقتًا طويلًا، لذا لا يوجد عدد ساعات محدد يضمن الموافقة على طلب الاسترداد.
كما أن قاعدة الـ14 يومًا ليست قاعدة صارمة؛ تسمح Xbox بتقديم طلبات استرداد الأموال خلال 90 يومًا من تاريخ الشراء. ومع ذلك، توضح Microsoft أن قبول جميع الطلبات ليس مضمونًا.
يمكن أن تفرض أيضًا قيودًا على عدد أو نوع أو القيمة المالية لطلبات الاسترداد التي يمكن للمشتري الحصول عليها خلال العام.
تشمل السياسة عروض الألعاب الرقمية من Microsoft Store وتطبيقات Xbox باستثناء تطبيقات الأفلام والتلفزيون وحزم الألعاب الرقمية والمحتوى الدائم الخاص بالألعاب وبعض المحتوى القابل للاستهلاك.
عادةً ما لا يمكن استرداد قيمة معظم المشتريات القابلة للاستهلاك داخل الألعاب والعملات الافتراضية بعد شرائها أو استخدامها.
تخضع الطلبات المسبقة لقواعد خاصة؛ إذ يمكن إلغاء الطلب المسبق للعبة رقمية عبر سجل الطلبات قبل موعد إطلاقها بما يصل إلى 10 أيام. بعد إتمام عملية الدفع، قد تحتاج إلى تقديم طلب لاسترداد الأموال بدلاً من ذلك.
كيفية استرداد أموال اشتراك Xbox
تجعل Microsoft هذه العملية أكثر تعقيدًا مما ينبغي. يؤدي إيقاف الفوترة المتكررة إلى منع تحصيل الرسوم التالية، ولكن الاشتراك يبقى نشطًا حتى انتهاء الفترة المدفوعة.
إذا كان هذا كل ما تريده، يمكنك إلغاء اشتراك Xbox Game Pass أو خفض مستواه لمنع المدفوعات المستقبلية.
أما بالنسبة لاسترداد الأموال الخاصة بأحدث دفعة تمت معالجتها، فإنها تخضع لمزيد من القواعد. بموجب سياسة Microsoft القياسية، قد يكون الاشتراك مؤهلًا لاسترداد الأموال خلال 30 يومًا من عملية الشراء الأولى أو قبل موعد أول عملية فوترة متكررة – أيهما يأتي أولاً.
كما قد تكون أحدث دفعة متكررة مؤهلة أيضًا لاسترداد الأموال إذا قمت بإلغاء الاشتراك خلال 30 يومًا من تاريخ الدفع. ومع ذلك، تقصر Microsoft هذا الحق في استرداد الأموال على مرة واحدة لكل حساب لكل منتج من منتجات اشتراكات Xbox.
If كنت مؤهلاً لذلك، ستوفر لك Microsoft خيار الإلغاء الفوري مع استعادة الأموال. لكن يجب الانتباه إلى أن الرموز المدفوعة مسبقًا تخضع لسياسة الإرجاع الخاصة ببائع التجزئة، بينما تتمتع بعض الدول بحقوق إضافية لاستعادة جزء من قيمة الاشتراك.
كم يستغرق استرداد أموال Xbox؟
لا تتم عمليات استرداد أموال Xbox بشكل فوري؛ تقول Microsoft إن معالجة الطلب نفسه قد تستغرق ما يصل إلى 72 ساعة.
If تم إصدار مبلغ الاسترداد، عادةً ما تتم إعادة الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية خلال فترة تتراوح بين ثلاثة وخمسة أيام عمل إضافية. ومع ذلك، قد يستغرق البنك أو مزود خدمة الدفع وقتًا أطول لإظهار المبلغ في الحساب الخاص بك.
لذا إذا كانت Microsoft تؤكد بالفعل أن عملية الاسترجاع قد صدرت بينما لا يزال رصيد حسابك دون تغيير، فإن الخطوة التالية هي التواصل مع البنك بدلًا من إرسال طلب آخر للاسترجاع.
تطلب Microsoft من العملاء الانتظار لبضعة أيام حتى يقوم مزود خدمة الدفع بمعالجة عملية الاسترجاع التي تم إصدارها.
أما إذا تم رفض طلب الاسترجاع، فتختلف العملية؛ تقول Xbox إنه يمكنك تقديم اعتراض عبر الرد على البريد الإلكتروني الذي يتضمن القرار. لكن لا يمكنك تقديم طلب الاسترجاع نفسه مرة أخرى عبر صفحة استرجاع الأموال.