أكد وليد أبو الحجاج، خبير في إدارة الفنادق والمنتجعات السياحية، أن نجاح أي منتجع سياحي لا يعتمد فقط على التصميم أو الإمكانات، بل يرتكز بالدرجة الأولى على جودة الخدمة التي يحصل عليها النزيل منذ لحظة وصوله وحتى مغادرته.
أهمية الاهتمام الإنساني والابتسامة الصادقة في تقديم الخدمة
وأوضح أبو الحجاج، خلال لقائه مع الإعلامي محمود الشريف في برنامج “مراسي” عبر شاشة “النهار”، أن استقبال الضيوف يبدأ من المنطقة الرئيسية التي تضم الاستقبال واللوبي والمطعم الرئيسي، حيث تشكل هذه النقاط الانطباع الأول لدى السائح. وأشار إلى أن الاهتمام بالتفاصيل ينعكس بشكل مباشر على تجربة الإقامة.
وأضاف أن العاملين في المنتجعات يخضعون لبرامج تدريبية متخصصة قبل بدء العمل، بهدف ترسيخ مفهوم الضيافة. ولفت إلى أن تقديم الخدمة وفق المعايير الفندقية وحده لا يكفي، بل يجب أن يقترن بالاهتمام الإنساني والابتسامة الصادقة، وهو ما يعرف بمفهوم “الضيافة من القلب إلى القلب”.
وأشار أبو الحجاج إلى أن اللمسة الإنسانية تمثل عنصرًا أساسيًا في صناعة السياحة، مؤكدًا أن السائح يسعى للشعور بالراحة والانتماء بقدر سعيه للحصول على جودة إقامة عالية، مما يدفع العديد من النزلاء لتكرار زيارتهم للمنتجع أكثر من مرة.