أكد أحمد كجوك، وزير المالية، أننا نستهدف انطلاقة قوية في مسار التحول إلى ثقافة خدمة العملاء مع تطبيق الحزمة الثانية للتسهيلات الضريبية.
قال كجوك، خلال حوار مفتوح مع فريق “الكول سنتر” من مصلحة الضرائب، ومصلحة الضرائب العقارية، وشركة “إى نابل” التابعة لشركة “إى فاينانس”: “سهلوا على شركائنا من الأفراد والشركات، وساعدوهم على الاستفادة من التسهيلات الضريبية والعقارية. يسروا على الناس بقدر ما تستطيعون، وتعاونوا مع المصالح الضريبية لحل كل المشاكل بمعالجات عملية مرنة. تلطفوا مع المستثمرين والمواطنين، فنحن هنا لخدمتهم بشكل متميز”.
أضاف الوزير موجهًا حديثه لفريق العمل: “كونوا أكثر تجاوبًا ومساندة لعملائنا بالرد السريع وتقديم المعلومات الصحيحة والدعم الفني والتقني اللازم. وكونوا خطوة بخطوة مع كل من يسألكم عن تطبيق الضرائب العقارية حتى يحصلوا على ما يريدون من خدمات إلكترونيًا”.
قال كجوك للعاملين أيضًا: “استخدموا الذكاء الاصطناعي لتيسير وتبسيط الخدمات الضريبية والعقارية. من المهم التحليل الدوري لأسئلة العملاء ومعالجتها في أدلة استرشادية وإدراجها في حملات الوعي الضريبي”.
أكد الوزير أن التطوير والتحسين عملية مستمرة تبدأ وتنتهي عند عملائنا، وسنبذل كل الجهد لنيل ثقتهم ورضاهم بمزيد من الحوافز والتيسيرات. وأوضح أنه يثق بلا حدود في شبابنا، وأنه سعيد جدًا بحرصهم على الإسهام الفعال في تغيير الواقع الضريبي للأفضل.
قال كجوك للشباب العاملين في هذا الفريق: “أنتم ركيزة أساسية في مسار التسهيلات الضريبية، وبدونكم لن ننجح في الوصول السريع لشركائنا”.
أشارت رشا عبدالعال، رئيس مصلحة الضرائب المصرية، إلى أننا نتعاون مع شركة “إى فاينانس” وشركة “إى نابل” بكوادر ضريبية متميزة تتسم بالكفاءة والمرونة، ونحن جاهزون لتبسيط الإجراءات بناءً على التطبيقات العملية وردود أفعال متلقي الخدمات.
أكد إبراهيم سرحان، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة “إى فاينانس للاستثمارات المالية والرقمية”، أننا نضع كل إمكانياتنا وقدراتنا الفنية والتقنية لتحسين الخدمات الضريبية. لافتًا إلى أن شركة “إى نابل” تمتلك العديد من الكفاءات والخبرات المؤهلة لدفع مسار التحول الضريبي نحو خدمة العملاء.