تلقي إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، تقريرًا مفصلًا عن أداء الجهاز لشهر يونيو، والذي تضمن عرضًا تفصيليًا لنتائج الحملات الرقابية المنفذة في مختلف المحافظات، ومؤشرات انضباط الأسواق، وحجم الشكاوى الواردة من المواطنين وآليات التعامل معها، إلى جانب أبرز القرارات والإجراءات التي اتخذها الجهاز لضبط الأسواق وإنفاذ أحكام قانون حماية المستهلك في إطار المتابعة المستمرة لأداء المنظومة الرقابية.
جهاز حماية المستهلك يتلقى 21 ألف شكوى للمواطنين خلال شهر
أكد رئيس الجهاز أن الحفاظ على استقرار الأسواق وتعزيز حماية حقوق المستهلكين يمثلان أولوية قصوى، تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية وتكليفات رئيس مجلس الوزراء. وشدد على ضرورة مواصلة تكثيف الحملات الرقابية ورفع كفاءة التواجد الميداني وتعزيز التنسيق بين الإدارات المركزية والأفرع الإقليمية، بما يضمن سرعة رصد المخالفات والتعامل الفوري معها. كما أشار إلى أن الدولة تتحرك وفق نهج متكامل لإحكام الرقابة على الأسواق، يقوم على التواجد الميداني الفعّال والمتابعة اللحظية لمختلف الأنشطة التجارية.
أوضح السجيني أن الجهاز يتعامل مع المستجدات الاقتصادية والمتغيرات الإقليمية بمنظور استباقي يهدف إلى منع استغلالها في فرض زيادات غير مبررة أو إحداث أي اختلالات في السوق أو الإضرار بقواعد المنافسة العادلة. يأتي ذلك من خلال تفعيل أدوات رقابية أكثر كفاءة وتكاملًا، بما يحقق الانضباط العام ويحافظ على استقرار الأسواق وصون حقوق المستهلكين.
الحملات الرقابية لجهاز حماية المستهلك
تنفيذ 656 حملة رقابية على مستوى الجمهورية
وأشار السجيني إلى أنه يتم التعامل الفوري مع أي مؤشرات لاضطراب أو زيادات غير مبررة في الأسعار من خلال رفع تقارير عاجلة تتضمن تحليلًا فنيًا لأسباب التغير ومدى مبرراته السوقية. تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة فور ثبوت وجود شبهة تلاعب أو استغلال. كما واصل الجهاز تطوير منظومة استقبال وفحص ومعالجة الشكاوى، من خلال إطار عمل متكامل يضم الإدارات المركزية والأفرع الإقليمية ويغطي مختلف القطاعات.
وقال إن منظومة الشكاوى بالجهاز تلقت خلال يونيو عدد (21,490) شكوى في مختلف القطاعات، بالإضافة إلى (141) شكوى وبلاغًا متعلقًا بمخالفات الأسواق. وتم التعامل مع هذه الشكاوى وفق منظومة متكاملة تعتمد على سرعة الفحص والاستجابة الفورية واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة حيال المخالفات التي تم رصدها.
شهدت قنوات التواصل المختلفة التابعة للجهاز تفاعلًا ملحوظًا من المواطنين خلال شهر يونيو، حيث استقبل الخط الساخن (19588) نحو (33,500) مكالمة تنوعت بين تسجيل شكاوى جديدة ومتابعة شكاوى قائمة وتقديم الاستفسارات. كما واصلت القنوات الإلكترونية والرقمية استقبال شكاوى المواطنين بكفاءة.
أوضح السجيني أن مجلس الإدارة أصدر خلال جلسته المنعقدة في شهر يونيو عدد (5) قرارات بإلزام بعض الشركات بالاستبدال أو رد قيمة المنتجات لصالح المستهلكين بإجمالي قيمة مالية تُقدر بنحو (4) مليون جنيه. كما قرر إحالة عدد (11) شركة إلى النيابة العامة لامتناعها عن تنفيذ قرارات المجلس الصادرة بشأن عدد (38) شكوى.
وأكد السجيني أن قرارات مجلس إدارة الجهاز تمثل الذراع التنفيذي الحاسم لمنظومة حماية المستهلك وتعكس نهجًا واضحًا في سرعة الفصل في الشكاوى وإنفاذ الحقوق على أرض الواقع.
