تلقى الدكتور محمود عصمت وزير الكهرباء والطاقة المتجددة تقريرًا عن أداء منظومة الشكاوى وخدمات المواطنين، حيث أوضح التقرير تحسن سرعة الاستجابة للبلاغات وتقليل زمن تقديم الخدمة، مما يساعد في تحسين الخدمة للمواطنين بشكل عام.
أداء المنظومة الإلكترونية
التقرير أشار إلى أن المنظومة الإلكترونية تلقت حوالي 2,6 مليون طلب وشكوى منذ بداية العام، عبر قنوات متعددة مثل البوابة الإلكترونية، ومراكز خدمة المواطنين، والاتصالات عبر وسائل التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى تطبيقات خاصة بالشكاوى والفواتير.
التنوع في الشكاوى
أوضح التقرير تنوع الشكاوى بين طلبات التوصيل، وسرقات الكهرباء، وشحن العدادات مسبقة الدفع. كما أظهرت البيانات أن هناك جهودًا لتحليل هذه الشكاوى حسب المناطق والنشاطات المختلفة، مما يساعد في تحسين الاستجابة وتقديم الحلول المناسبة.
وقت الاستجابة
تم حساب الوقت المستغرق من الإبلاغ عن الشكوى حتى حلها، وذلك لتأكيد جودة الخدمة. التقرير أوضح أيضًا أن المنصة الإلكترونية تقدم حاليًا 29 خدمة مختلفة للمواطنين، مما يسهل عليهم الحصول على ما يحتاجونه.
الشكاوى عبر المنظومة الموحدة
الشكاوى التي وردت عبر المنظومة الموحدة التابعة لمجلس الوزراء كانت حوالي 28 ألف شكوى، وتم فحصها لقياس مدى الاستجابة.
التوجه نحو الرقمنة
الدكتور محمود عصمت أكد على أهمية متابعة منظومة الخدمات الإلكترونية في إطار خطة التحول الرقمي، وأشار إلى أن الدولة تعطي أولوية لقطاع الكهرباء كجزء من التنمية المستدامة.
تحسين جودة الخدمة
استخدام التقنية الحديثة في تحليل الشكاوى يساعد على التعرف على الأسباب الجذرية وحلها، مما يؤدي إلى تحسين جودة التغذية الكهربائية، مع التركيز على رفع كفاءة منظومة الطاقة وتقديم خدمات أفضل للمواطنين.