أعلنت وزارة العمل إطلاق مبادرة جديدة تحت عنوان «اسأل وزارة العمل»، بهدف توفير قناة رقمية موحدة لاستقبال استفسارات المواطنين والرد عليها بشكل سريع ومنظم عبر تطبيق واتساب، في إطار جهود الوزارة لتطوير الخدمات وتعزيز التواصل المباشر مع الجمهور.
رقم موحد لاستقبال الاستفسارات
وخصصت الوزارة الرقم الرسمي «01035358685» لتلقي أسئلة المواطنين، حيث يمكن إرسال الاستفسار في رسالة واحدة تتضمن الاسم والرقم القومي والمحافظة وتفاصيل الطلب، بما يسهل تسجيله وفحصه وتحويله إلى الجهة المختصة للرد عليه.
ردود سريعة بمساندة الذكاء الاصطناعي
وأوضح حسن رداد، وزير العمل، أن المبادرة تعتمد على منظومة متابعة إلكترونية مدعومة بأدوات الذكاء الاصطناعي، تعمل على تصنيف الاستفسارات وتحديد مسار التعامل معها، سواء من خلال الرد الفوري على الأسئلة المتكررة أو إحالة الموضوعات التي تحتاج إلى مراجعة للجهات المختصة داخل الوزارة ومديرياتها.
تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين
وأكد الوزير أن المبادرة تستهدف تسهيل وصول المواطنين إلى المعلومات الصحيحة من مصادرها الرسمية، وتقليل الاعتماد على مصادر غير موثوقة، إلى جانب رفع كفاءة الاستجابة للاستفسارات وتحسين مستوى الخدمات المقدمة.
دعم التحول الرقمي وتوحيد قنوات التواصل
وأشار إلى أن إطلاق «اسأل وزارة العمل» يأتي ضمن خطة الوزارة لدعم التحول الرقمي وتطوير منظومة خدمة المواطنين، من خلال توفير قناة رسمية موحدة تضمن سرعة التواصل، ودقة المعلومات، ومتابعة الطلبات بشكل أكثر كفاءة وتنظيمًا، بما يعكس التطور المؤسسي في تقديم الخدمات الحكومية.