أكد أحمد كجوك، وزير المالية، أننا نسعى لتحقيق انطلاقة قوية في مسار التحول نحو ثقافة خدمة العملاء مع تطبيق الحزمة الثانية من التسهيلات الضريبية.
وفي حوار مفتوح مع فريق “الكول سنتر” من مصلحة الضرائب ومصلحة الضرائب العقارية وشركة “إى نابل” التابعة لشركة “إى فاينانس”، قال كجوك: “سهلوا على شركائنا من الأفراد والشركات، وساعدوهم على الاستفادة من التسهيلات الضريبية والعقارية. يسروا على الناس قدر الإمكان، وتعاونوا مع المصالح الضريبية لحل كل المشاكل بمعالجات عملية مرنة. تلطفوا مع المستثمرين والمواطنين، فنحن هنا لخدمتهم بشكل متميز”.
وأضاف الوزير موجهًا حديثه لفريق العمل: “كونوا أكثر تجاوبًا ومساندة لعملائنا من خلال الرد السريع وتقديم المعلومات الصحيحة والدعم الفني والتقني اللازم. كونوا بجانب كل من يسألكم عن تطبيق الضرائب العقارية حتى يتمكنوا من الحصول على ما يحتاجونه من خدمات إلكترونيًا”.
كما دعا كجوك العاملين إلى استخدام الذكاء الاصطناعي لتيسير وتبسيط الخدمات المقدمة للمتلقين، مشددًا على أهمية التحليل الدوري لأسئلة العملاء ومعالجتها في أدلة إرشادية وإدراجها ضمن حملات الوعي الضريبي.
وأكد الوزير أن التطوير والتحسين عملية مستمرة تبدأ وتنتهي عند عملائنا، مشيرًا إلى أننا سنبذل قصارى جهدنا لنيل ثقتهم ورضاهم بمزيد من الحوافز والتيسيرات. وأعرب عن ثقته الكبيرة في شبابنا وسعادته بحرصهم على الإسهام الفعال في تغيير الواقع الضريبي للأفضل.
وخاطب كجوك الشباب العاملين في هذا الفريق قائلاً: “أنتم ركيزة أساسية في مسار التسهيلات الضريبية، وبدونكم لن ننجح في الوصول السريع لشركائنا”.
من جانبها، أشارت رشا عبدالعال، رئيس مصلحة الضرائب المصرية، إلى أننا نتعاون مع شركة “إى فاينانس” وشركة “إى نابل” بكوادر ضريبية متميزة تتسم بالكفاءة والمرونة، ونحن جاهزون لتبسيط الإجراءات بناءً على التطبيقات العملية وردود فعل متلقي الخدمات.
وأكد إبراهيم سرحان، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة “إى فاينانس للاستثمارات المالية والرقمية”، أننا نضع كل إمكانياتنا وقدراتنا الفنية والتقنية لتحسين الخدمات الضريبية. لافتًا إلى أن شركة “إى نابل” تمتلك العديد من الكفاءات والخبرات المؤهلة لدفع مسار التحول الضريبي نحو خدمة العملاء.