أكدت وزارة التموين والتجارة الداخلية استمرار جهودها للتيسير على المواطنين من خلال التوسع في منافذ تقديم الخدمات، حيث وفرت 1497 منفذًا على مستوى الجمهورية لاستقبال طلبات التظلم وتقديم المستندات.
وأوضحت الوزارة أن هذه المنافذ تشمل 1085 مكتبًا تموينيًا، بالإضافة إلى 412 مركز خدمة مطور، مما يضمن سهولة حصول المواطنين على الخدمات وتقليل التكدس، فضلًا عن تسريع إنجاز الإجراءات في مختلف المحافظات.
وأشارت الوزارة إلى أن توفير هذا العدد من منافذ الخدمة يأتي في إطار خطتها لتطوير منظومة الخدمات التموينية والارتقاء بمستوى الأداء، بما يسهم في تلبية احتياجات المواطنين وتقديم الخدمات لهم بصورة أكثر كفاءة ويسر.
استمرار استقبال التظلمات من قبل وزارة التموين
أكدت وزارة التموين استمرار استقبال طلبات التظلم الخاصة ببطاقات التموين وفحصها بشكل يومي، لضمان الحفاظ على حقوق المواطنين المستحقين للدعم، مشددة على أن جميع الطلبات يتم التعامل معها بشفافية وحيادية.
وأوضحت الوزارة أن سرعة البت في التظلمات تتطلب معرفة سبب الاستبعاد واستيفاء المستندات المطلوبة لكل حالة. تبدأ الإجراءات بتوجه المواطن إلى مكتب التموين التابع له للاستعلام عن سبب وقف البطاقة التموينية أو حذف أحد الأفراد منها، مع تحديد أسماء المستبعدين وأسباب استبعاد كل فرد، دون الحاجة إلى الاتصال بالخط الساخن 19959.
وأضافت أن أسباب الاستبعاد قد تشمل قيد الأبناء في مدارس خاصة أو دولية، أو امتلاك شركة، أو ارتفاع الدخل، أو امتلاك وحدة سكنية في مجتمعات سكنية فارهة، أو استيراد سيارة من الخارج، أو امتلاك سيارة فارهة أو أكثر من سيارة، أو سرقة التيار الكهربائي، أو التعدي على الأراضي الزراعية، أو سداد جمارك مرتفعة، أو حيازة أكثر من 10 أفدنة زراعية، أو صرف معاش دون وجه حق.
بعد معرفة سبب الاستبعاد، يقوم المواطن بإنشاء حساب على منصة مصر الرقمية إذا لم يكن لديه حساب مسبقًا ثم تحديث بياناته عبر المنصة وفق الإجراءات المعلنة. يجب طباعة استمارة تحديث البيانات أو إرفاق نسخة مطبوعة من طلب التحديث إذا تم إجراؤه عبر الهاتف المحمول أو الحاسب الشخصي.
في المرحلة الأخيرة، يتوجه المواطن إلى مكتب التموين مصطحبًا استمارة تحديث البيانات والمستندات التي تثبت أحقيته في الحصول على الدعم ليتم فحص التظلم والبت فيه وفقًا للضوابط المنظمة لمنظومة الدعم التمويني.