أعلنت مديرية الشؤون الصحية بمحافظة أسيوط عن تحقيق نتائج متميزة في مؤشرات أداء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال النصف الأول من عام 2026، حيث نجحت المديرية في فحص ومعالجة كافة الشكاوى الواردة إليها بنسبة إنجاز بلغت 100%، وذلك في إطار جهود الدولة لتعزيز التواصل المباشر مع المواطنين والارتقاء بجودة الخدمات الصحية المقدمة بمختلف المنشآت الطبية بالمحافظة.

وجاء هذا الإنجاز تنفيذًا لتوجيهات الدكتور خالد عبد الغفار وزير الصحة والسكان، وتحت رعاية اللواء محمد علوان محافظ أسيوط، وبإشراف ومتابعة ميدانية من الدكتور محمد جمال أحمد وكيل وزارة الصحة بأسيوط، والدكتور أحمد سيد موسى وكيل المديرية للشؤون الوقائية، بالتنسيق مع إدارة متابعة منظومة الشكاوى برئاسة مجلس الوزراء والإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة الصحة، واستنادًا إلى القرارات الجمهورية والوزارية المنظمة لعمل المنظومة.

وأوضحت التقارير الإحصائية للفترة من يناير وحتى يونيو 2026 أن المديرية استقبلت 662 شكوى وتم التعامل معها بكفاءة عالية. وقد توزعت الشكاوى بين قطاعات صحية وإدارية متعددة؛ شملت 85 شكوى تتعلق بالإهمال وسوء المعاملة، و111 شكوى متعلقة بالموارد البشرية والموظفين، و75 شكوى في قطاع العلاج الحر، و72 طلب نقل وانتداب، و56 شكوى بشأن الحوافز والمرتبات، و55 طلبًا لإدارة العلاجي والمستشفيات.

حصيلة الشكاوى التي استقبلتها مديرية الصحة بأسيوط

كما شملت الحصيلة 33 شكوى بنقص الأدوية، و32 طلبًا للعلاج على نفقة الدولة، و28 شكوى لعجز الأطباء والتمريض، و28 شكوى تخص صرف الألبان، و25 شكوى تتعلق بالقومسيون الطبي، و23 شكوى بشأن التطعيمات. بالإضافة إلى عدد من الشكاوى المتعلقة بالمبادرات الرئاسية ووحدات الرعاية الأساسية والأمراض المتوطنة وبنود أخرى.

وأكد الدكتور محمد جمال أحمد، وكيل وزارة الصحة بأسيوط، أن المديرية تولي اهتمامًا بالغًا بسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين باعتبارها أداة حيوية لتقييم الأداء الميداني وتحسين الخدمات. مشيرًا إلى أن جميع الإدارات والمنشآت الصحية تعمل بروح الفريق الواحد لضمان تقديم أفضل خدمة طبية وتحقيق أعلى مستويات الرضا لدى المواطنين.

واختتمت صحة أسيوط بيانها بالتشديد على استمرار جهودها في تطوير المنظومة وتعزيز الشفافية. كما تناشد المواطنين بالإبلاغ عن أي شكاوى أو مقترحات على مدار 24 ساعة عبر قنوات التواصل المعتمدة لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والتي تتضمن الخط الساخن 16528 والموقع الإلكتروني للخدمة وتطبيق “في خدمتك” بالإضافة إلى أرقام الواتساب المخصصة لإرسال المستندات والمرفقات.