أجرى الدكتور المهندس حسام عبد الفتاح، محافظ القليوبية، جولة ميدانية شاملة للمراكز التكنولوجية في مدن بنها وطوخ وقها، بهدف متابعة سير العمل والوقوف على مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، والتأكد من كفاءة منظومة تقديم الخدمات وسرعة إنجاز الطلبات، بما يضمن تيسير الإجراءات وتحقيق رضا المواطنين.
بدأ المحافظ جولته بتفقد المركز التكنولوجي في مدينة بنها، حيث استمع إلى شكاوى وطلبات عدد من المواطنين، ووجه بسرعة بحث هذه الشكاوى واتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها. كما تابع دورة العمل داخل المركز واستفسر عن المدد الزمنية المستغرقة لإنهاء الطلبات عبر المنظومة الإلكترونية وآلية التعامل مع المواطنين منذ تقديم الطلب وحتى الانتهاء من الإجراءات.
ورصد المحافظ مجموعة من الملاحظات المتعلقة بمستوى التنظيم وانتظام العمل وآلية التعامل مع المواطنين، مؤكدًا أن الوضع الحالي لا يتناسب مع المستوى المستهدف للخدمة المقدمة، مشددًا على ضرورة تلافي جميع الملاحظات ورفع كفاءة الأداء بشكل عاجل.
زيادة الانضباط ومنع التكدس
ووجه المحافظ مدير المركز التكنولوجي بمدينة بنها برفع مستوى الانضباط وتحسين تنظيم حركة المواطنين وسرعة إنهاء الطلبات والمعاملات دون تأخير. كما شدد على ضرورة المتابعة المستمرة لأداء العاملين والتأكد من حسن استقبال المواطنين والاستجابة الفورية لشكاواهم.
كما وجه بزيادة عدد أفراد الأمن المكلفين بأعمال التنظيم والتوجيه داخل المركز لضمان سهولة حركة المواطنين ومنع التكدس وتحسين آلية تقديم الخدمات. وأكد على ضرورة تلافي جميع الملاحظات التي تم رصدها خلال الجولة في غضون أسبوعين كحد أقصى، مع ظهور تحسن ملحوظ في مستوى الأداء والتنظيم خلال هذه الفترة.
وكلف المحافظ المحاسب وليد الشهاوي، رئيس مركز ومدينة بنها، بسرعة البدء في إنشاء وتجهيز أربعة مراكز تكنولوجية جديدة بالوحدات القروية التابعة لمركز ومدينة بنها لاستكمال منظومة المراكز التكنولوجية بالوحدات القروية. حيث يوجد حاليًا أربعة مراكز تكنولوجية من إجمالي ثمانية وحدات قروية تابعة للمركز.
وأكد المحافظ أهمية سرعة إنشاء المراكز التكنولوجية بالوحدات القروية الأربع المتبقية لتخفيف الضغط والأعباء عن المركز التكنولوجي بمدينة بنها وتقريب الخدمات الحكومية من المواطنين بمختلف القرى وتقليل الحاجة إلى الانتقال للمدينة لإنهاء معاملاتهم.
تابع المحافظ جولته بتفقد المركز التكنولوجي بمدينة طوخ، حيث اطمأن على انتظام سير العمل ومعدلات إنجاز طلبات المواطنين. كما تابع تشغيل جهاز النداء الآلي وتأكد من انتظام عمله بما يتيح تنظيم حركة المواطنين وتوجيههم إلى الخدمات المطلوبة بشكل مباشر ومنظم.
واستعرض مسؤولو مركز ومدينة طوخ منظومة المراكز التكنولوجية بالوحدات القروية التي تم تنفيذ عشرة مراكز تكنولوجية فيها. وأشاد المحافظ بما تم إنجازه في مركز ومدينة طوخ مقارنة بالجولة السابقة، مؤكدًا وجود تحسن واضح وملموس في مستوى التنظيم وآلية تقديم الخدمات بما يعكس سرعة الاستجابة للتوجيهات والعمل على تلافي الملاحظات السابقة.
كما أكد أن التوسع في إنشاء المراكز التكنولوجية بالوحدات القروية في طوخ أثبت فاعليته في تخفيف الأعباء والضغط عن المركز التكنولوجي بالمدينة، مما يتيح توفير الخدمات الحكومية للمواطنين بالقرب من محل إقامتهم ويقلل الحاجة إلى الانتقال للمدينة لإنهاء معاملاتهم.
كذلك تفقد المحافظ المركز التكنولوجي بمدينة قها واستطلع آراء المواطنين حول مستوى الخدمات المقدمة. حيث أشاد أحد المواطنين بحسن الاستقبال والتنظيم وسرعة إنهاء الإجراءات، مؤكدًا رضاه عن مستوى الخدمة المقدمة داخل المركز.
متابعة مبادرة طرق الأبواب
وتابع المحافظ خلال الجولة موقف تنفيذ مبادرة “طرق الأبواب” للتأكد من مدى فاعليتها في الوصول إلى المواطنين وتيسير تقديم الطلبات. موجّهًا بضرورة متابعة الطلبات المقدمة واستكمال المستندات المطلوبة مع اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة حيال الحالات غير المستوفية للأوراق وفق الضوابط والقوانين المنظمة.
وشدد الدكتور المهندس حسام عبد الفتاح على ضرورة استمرار المتابعة الميدانية للمراكز التكنولوجية ورفع كفاءة الأداء والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين. مؤكدًا أهمية سرعة إنهاء المعاملات وعدم تعطيل مصالح المواطنين والتعامل الفوري مع أي شكوى أو عقبة قد تواجههم أثناء الحصول على الخدمة.
وأكد المحافظ أن التوسع في إنشاء المراكز التكنولوجية بالوحدات القروية يمثل أحد الحلول الفعالة لتقريب الخدمات الحكومية من المواطنين وتخفيف الضغط عن المراكز الرئيسية بالمدن. مشددًا على ضرورة الاستفادة من تجربة طوخ والعمل على تعميم الممارسات الناجحة مع سرعة تلافي الملاحظات التي تم رصدها ببنها والارتقاء بمستوى الخدمة لتحقيق أعلى مستويات رضا المواطنين.
جاءت الجولة بحضور المحاسب وليد الشهاوي رئيس مركز ومدينة بنها والمهندس وائل جمعة رئيس مركز ومدينة طوخ والأستاذة جيهان الصادق رئيس مدينة قها والمهندسة حسناء سعيد مدير عام الشئون الهندسية بالمحافظة والمهندسة رضا الدسوقي مدير مركز المعلومات بديوان عام المحافظة.