كشف صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري عن نجاح إدارة الشكاوى والاستفسارات والمقترحات في التعامل مع مئات الآلاف من الرسائل الواردة من المواطنين، مؤكدًا استمرار جهوده في تعزيز التواصل المباشر والاستجابة السريعة لشكاوى واستفسارات العملاء.
وأوضح الصندوق أنه استقبل 549.2 ألف شكوى واستفسار ومقترح خلال الفترة الماضية، حيث بلغت نسبة الرد على الرسائل 99%، مما يعكس كفاءة منظومة خدمة المواطنين وسرعة الاستجابة لطلباتهم.
وأشار إلى أن الاستفسارات استحوذت على النسبة الأكبر من إجمالي الرسائل الواردة بنسبة 39.75%، بينما مثلت الشكاوى 60% من إجمالي الرسائل، في حين بلغت نسبة المقترحات 0.25%.
وأكد صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري أن إدارة الشكاوى تواصل العمل على استقبال شكاوى واستفسارات ومقترحات المواطنين ودراستها والرد عليها في أسرع وقت، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة وتعزيز رضا المواطنين، في إطار حرص الصندوق على تطوير آليات التواصل ورفع كفاءة الأداء.