أعلنت مديرية الشؤون الصحية بالقاهرة عن نتائج أداء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال النصف الأول من عام 2026، تحت إشراف الأستاذة مروة محمد، مدير إدارة خدمة المواطنين بالمديرية. يأتي ذلك في إطار توجيهات وزارة الصحة والسكان لتعزيز جودة الخدمات الصحية وتحسين آليات التواصل مع المواطنين، وبالتنسيق مع الأستاذ الدكتور تامر مدكور، رئيس قطاع صحة القاهرة، والدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لأمانة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، ومتابعة المهندس كرم خليفة قابل، مدير إدارة متابعة منظومة الشكاوى برئاسة مجلس الوزراء، والأستاذ حسن مدين، مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة الصحة والسكان.
وأكد رئيس القطاع أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تعد من الركائز الأساسية لتعزيز التواصل مع المواطنين ورصد احتياجاتهم. وقد بلغ إجمالي الشكاوى الواردة بين يناير ويونيو 2026 نحو 4390 شكوى، تم الانتهاء من تنفيذ ومعالجة 4000 منها، محققة نسبة إنجاز بلغت 91%. وهذا يعكس حرص القطاع على سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والتعامل معها وفق أعلى معايير الجودة والشفافية.
وأشارت الأستاذة مروة محمد إلى تنوع الشكاوى التي تلقتها المنظومة، حيث سجلت شكاوى صرف المرتبات والنقل والانتداب وتنفيذ الأحكام نحو 1533 شكوى. تلتها شكاوى إجراء العمليات الجراحية وصرف العلاج بعدد 1300 شكوى، ثم شكاوى العلاج الحر بإجمالي 700 شكوى.
كما استقبلت المنظومة 224 شكوى خاصة بالطب العلاجي وطلبات الكلى والقومسيون و214 شكوى تخص الطب الوقائي والحجر الصحي. بالإضافة إلى ذلك، تم تسجيل 202 شكوى مرتبطة بمكافحة ناقلات الأمراض و197 شكوى في مجال الرعاية الأساسية وتنظيم الأسرة وصرف الألبان. كما وردت 20 شكوى تتعلق بالصحة المدرسية والمبادرات الرئاسية.
وتدعو مديرية الشؤون الصحية بالقاهرة المواطنين للإبلاغ عن أي شكاوى أو مقترحات من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التي تعمل على مدار الساعة لتلقي الشكاوى والمقترحات والعمل على سرعة فحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها. يمكن التواصل عبر الخط الساخن 16528 أو الموقع الإلكتروني www.shakwa.eg أو استخدام تطبيق “في خدمتك” بالإضافة إلى خدمة الواتساب عبر الأرقام: 01555516528 و01222216528 و01288816528 و01555525444.