أعلنت مديرية الشئون الصحية بالغربية عن تحقيق إنجاز متميز في أداء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال النصف الأول من عام 2026، حيث نجحت في فحص ومعالجة جميع الشكاوى الواردة إليها بنسبة إنجاز بلغت 100%. يعكس هذا الإنجاز كفاءة المنظومة وسرعة الاستجابة لاحتياجات المواطنين، ويعزز من مستوى الخدمات الصحية المقدمة.
جاء ذلك في إطار توجيهات الأستاذ الدكتور خالد عبد الغفار، وزير الصحة والسكان، واللواء الدكتور علاء عبد المعطي، محافظ الغربية، بالتنسيق مع الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لأمانة الشكاوى الحكومية برئاسة مجلس الوزراء، ومتابعة المهندس كرم خليفة قابل، مدير إدارة متابعة منظومة الشكاوى برئاسة مجلس الوزراء، وتحت إشراف الأستاذ حسن مدين، مدير عام خدمة المواطنين بوزارة الصحة والسكان.
وأوضح الدكتور أسامة أحمد بلبل، وكيل وزارة الصحة بالغربية، أن المديرية استقبلت 1114 شكوى خلال الفترة من يناير حتى يونيو 2026، وتم الانتهاء من بحثها ومعالجتها بالكامل بنسبة إنجاز بلغت 100%. وأكد أن هذا الإنجاز يعكس حرص المديرية على سرعة فحص الشكاوى واتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجتها، مما يسهم في تحسين مستوى الخدمات الصحية وتعزيز ثقة المواطنين في منظومة الرعاية الصحية.
ومن جانبها، قالت الأستاذة هند فاروق، مدير إدارة خدمة المواطنين بمديرية الشئون الصحية بالغربية: “جاء توزيع الشكاوى التي تلقتها المديرية خلال النصف الأول من عام 2026 على النحو التالي: صحة البيئة: 55 شكوى ، خدمات الطوارئ: 185 شكوى ، توفير الأطباء: 110 شكاوى ، تراخيص المنشآت: 104 شكاوى ، نقص الأدوية: 95 شكوى. التطعيمات: 85 شكوى ، طلبات النقل: 72 شكوى. العلاج على نفقة الدولة: 64 شكوى ، الأخطاء الطبية: 57 شكوى ، سوء المعاملة: 50 شكوى ، المنشآت الخاصة: 42 شكوى ، شكاوى أخرى: 195 شكوى.”.
يأتي ذلك في إطار تنفيذ قرار رئيس الجمهورية رقم (314) لسنة 2017 وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم (1855) لسنة 2017 وقرار مجلس الوزراء رقم (2564) لسنة 2024. تهدف هذه القرارات إلى دعم وتعزيز منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة باعتبارها إحدى أهم قنوات التواصل المباشر بين المواطنين ومؤسسات الدولة. كما تسعى المديرية إلى تطوير هذه المنظومة لضمان سرعة الاستجابة للشكاوى وتعزيز مبادئ الشفافية ورفع كفاءة الأداء داخل جميع المنشآت الصحية.
كما دعت المديرية المواطنين إلى الإبلاغ عن أي شكاوى أو مقترحات على مدار الساعة من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة عبر الاتصال بالرقم المختصر 16528 أو من خلال الموقع الإلكتروني www.shakwa.eg أو عبر تطبيق “في خدمتك” على الهواتف الذكية. بالإضافة إلى إمكانية إرسال المستندات والمرفقات عبر تطبيق واتساب على الأرقام التالية: 01555516528 – 01222216528 – 01288816528 – 01555525444.