تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها خلال شهر يونيو الماضي، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.

حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء

وأشاد رئيس مجلس الوزراء بتنويع وتعزيز قنوات التواصل المباشر والفعّال مع المواطنين، بما يضمن سرعة تلقي الشكاوى والطلبات والاستغاثات والاستفسارات. وأكد ضرورة تكثيف جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمعالجة مختلف الشكاوى والاستغاثات والرد عليها إلكترونيًا بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والأجهزة والهيئات الحكومية.

وأفاد الدكتور طارق الرفاعي بأن المنظومة تلقت وتفاعلت مع نحو 217 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال شهر يونيو الماضي. وعقب الانتهاء من أعمال المراجعة والفحص المبدئي، تم توجيه 180 ألف شكوى وطلب إلى جهات الاختصاص، بما يمثل 83% من إجمالي ما تم استقباله. فيما تم حفظ 36 ألف شكوى بنسبة 16.5%، وجارٍ استكمال مراجعة واستيفاء بيانات ألف شكوى وطلب تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات المناسبة بشأنها.

وأوضح الرفاعي في تقريره أن الوزارات اختصت بنسبة 64% من إجمالي الشكاوى والطلبات والاستفسارات الموجهة للجهات المعنية في يونيو، حيث استقبلت وتعاملت تسع وزارات هي: الداخلية، التموين والتجارة الداخلية، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، الصحة والسكان، التضامن الاجتماعي، التربية والتعليم والتعليم الفني، الكهرباء والطاقة المتجددة، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والبترول والثروة المعدنية. وقد حقق عدد من الوزارات معدلات إنجاز متميزة واستجابات فعّالة.

بينما اختصت المحافظات بنسبة 20% من إجمالي الشكاوى والطلبات الموجهة للجهات المعنية؛ حيث استقبلت وتعاملت تسع محافظات هي: القاهرة، الإسكندرية، الجيزة، الدقهلية، الشرقية، البحيرة، الغربية، القليوبية والمنوفية مع 76% من إجمالي الشكاوى الموجهة للمحافظات. وحققت أغلب المحافظات نسب إنجاز متميزة في سرعة التعامل مع الشكاوى والطلبات الموجهة إليها.

شكاوي الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة

وتابع أن الهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة اختصت بنسبة 16% من إجمالي الشكاوى والطلبات الموجهة للجهات المختصة خلال الشهر الماضي. وسجل كل من: الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة وهيئة الرعاية الصحية وهيئة التأمين الصحي الشامل وهيئة الدواء المصرية نسب إنجاز مميزة في التعامل مع الشكاوى. كما حقق عدد من الجامعات المرتبطة بالمنظومة معدلات إنجاز مرتفعة في سرعة التعامل مع الشكاوى الموجهة إليها.

وأضاف أن البنك المركزي المصري واصل القيام بدوره الرقابي والتنسيقي في الإشراف على توجيه الشكاوى والطلبات التي تتلقاها المنظومة إلى البنوك المختصة وفروعها المختلفة لمتابعة فحصها ومعالجتها وإزالة أسبابها.

واستعرض مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين أهم الجهود التي قامت بها منظومة الشكاوى خلال شهر يونيو بصدد القطاعات المختلفة. حيث تفاعلت المنظومة مع أبرز الاستغاثات المتعلقة بقطاع الصحة ومساعدة الفئات الأولى بالرعاية وانتظام تقديم الخدمات العامة.

وفي قطاع الصحة، تواصلت المنظومة مع شكاوى واستغاثات المواطنين المرتبطة بهذا القطاع الذي تصدر أولويات العمل خلال الشهر. حيث تلقت نحو 14 ألف شكوى واستغاثة جرى التنسيق بشأنها مع وزارة الصحة.

أما بالنسبة لقطاع ضبط الأسواق وإتاحة السلع؛ فقد واصلت المنظومة تكثيف جهودها في متابعة الشكاوى المتعلقة بمستويات إتاحة السلع وجودتها بالأسواق بالتنسيق مع وزارة التموين والتجارة الداخلية وجهاز حماية المستهلك.

كما تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع نحو 11 ألف شكوى وطلب وبلاغ خلال يونيو المنقضي تتعلق ببرامج الدعم والحماية الاجتماعية والخدمات المقدمة من الوزارة.

جهود الحكومة لتعزيز استدامة خدمات الإسكان والمرافق

وفي قطاع الإسكان والمرافق؛ تعاملت المنظومة مع نحو 34 ألف شكوى وطلب واستفسار لضمان سرعة فحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها. كما تلقت المنظومة نحو 24 ألف شكوى مرتبطة بقطاع الإسكان وتم توجيهها إلى الجهات المختصة لفحصها ودراستها.

خلاصة

أكد مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين أن المنظومة تواصل جهودها لتعزيز كفاءة الأداء وزيادة فعالية قنوات التواصل المباشر مع المواطنين عبر تطوير آليات تلقي وفحص الشكاوى وتحسين معدلات زمن الاستجابة.