مع بدء صرف المعاشات بالزيادة الجديدة، يتوافد ملايين المستفيدين على مكاتب البريد وماكينات الصراف الآلي للحصول على مستحقاتهم الشهرية، ومع زيادة الضغط على أنظمة الصرف، قد يواجه البعض أعطالًا تقنية مفاجئة أو بطئًا في الخدمة، مما يثير القلق خاصة لدى كبار السن.
في هذا التقرير نستعرض أبرز الحلول والإجراءات التي يمكن اتباعها لتجاوز هذه المشكلات بسهولة.
ضغط الصرف يسبب أعطالًا مؤقتة
يشهد اليوم الأول من صرف المعاشات عادةً كثافة كبيرة على ماكينات الصراف الآلي ومنافذ الصرف المختلفة، الأمر الذي قد يؤدي إلى بطء استجابة الماكينات أو توقفها بشكل مؤقت، وأحيانًا احتجاز البطاقة المصرفية داخل الجهاز.
وينصح المختصون بعدم مغادرة الماكينة فور حدوث العطل، والانتظار لبضع دقائق حتى تعود للعمل أو تخرج البطاقة تلقائيًا، خاصة إذا كان التوقف ناتجًا عن إعادة تشغيل النظام.
ماذا تفعل إذا احتجزت الماكينة البطاقة؟
في حال عدم خروج بطاقة المعاش من ماكينة الصراف الآلي، يجب التوجه مباشرة إلى خدمة العملاء إذا كانت الماكينة داخل أحد فروع البنوك وخلال ساعات العمل الرسمية.
أما إذا وقع العطل خارج أوقات العمل أو في ماكينة موجودة بالشارع، فيُفضل التواصل فورًا مع الخط الساخن للبنك أو الجهة المصدرة للبطاقة لوقفها مؤقتًا وحمايتها من أي استخدام غير مصرح به، ثم البدء في إجراءات استخراج بطاقة بديلة.
بدائل فورية لصرف المعاش
عند تعطل شبكة مكاتب البريد أو ازدحامها بشكل كبير، لا يكون الانتظار لساعات هو الخيار الوحيد، إذ يمكن لأصحاب المعاشات استخدام عدة بدائل متاحة لصرف مستحقاتهم.
ومن أبرز هذه البدائل منافذ الدفع الإلكتروني مثل «فوري» و«أمان»، والتي تتيح عمليات السحب النقدي باستخدام بطاقات المعاشات مقابل رسوم بسيطة، كما أنها تعمل غالبًا عبر شبكات مستقلة عن أنظمة البريد.
محطات الوقود والصيدليات ضمن خيارات السحب
أصبحت العديد من محطات الوقود والصيدليات الكبرى توفر خدمات السحب النقدي عبر ماكينات نقاط البيع (POS)، ما يمنح أصحاب المعاشات فرصة للحصول على أموالهم بسهولة ودون الحاجة إلى التكدس أمام ماكينات الصراف أو مكاتب البريد.
رقم مهم لحل المشكلات
في حال مواجهة أي عطل يتعلق ببطاقة المعاش أو وجود مشكلة عامة في منظومة الصرف، يمكن التواصل مع الخط الساخن للهيئة القومية للتأمين الاجتماعي على الرقم 16217 للحصول على الدعم والإرشادات اللازمة.
نصائح لتجنب الزحام وتعطل الخدمة
يفضل التوجه للصرف في غير أوقات الذروة كلما أمكن، واستخدام القنوات الإلكترونية البديلة المنتشرة في مختلف المحافظات.
كما ينصح الخبراء بالاحتفاظ بأرقام خدمة العملاء الخاصة بالبنك أو هيئة التأمينات لتسهيل التعامل مع أي مشكلة طارئة.