أكد وليد أبو الحجاج، الخبير في إدارة الفنادق والمنتجعات السياحية، أن نجاح أي منتجع سياحي لا يعتمد فقط على مستوى الخدمات أو الإمكانات، بل يرتكز أيضًا على جودة الضيافة والاهتمام بالتفاصيل. مشيرًا إلى أن الانطباع الأول للنزيل يبدأ منذ لحظة استقباله داخل الفندق.
وأوضح “أبو الحجاج”، خلال لقائه مع الإعلامي محمود الشريف في برنامج “مراسي” عبر شاشة “النهار”، أن المنتجعات السياحية تحرص على توفير مجموعة متنوعة من المطاعم المتخصصة التي تقدم مطابخ عالمية ومحلية. كما يتم توزيع المطاعم والبارات ومناطق الخدمات في مختلف أنحاء المنتجع لضمان سهولة وصول النزلاء إلى جميع احتياجاتهم دون الحاجة للانتقال لمسافات طويلة.
وأضاف أن تقديم الخدمة الفندقية يعتمد على التدريب المستمر للعاملين، لافتًا إلى أن برامج التدريب تُنفذ يوميًا داخل مختلف الأقسام، سواء للعاملين الجدد أو القدامى، بهدف الحفاظ على مستوى موحد من الخدمة وتطبيق معايير الجودة في جميع الفنادق التابعة للمجموعة.
وأشار إلى أن الاهتمام بالتفاصيل الإنسانية يمثل أحد أهم أسباب تكرار الزيارة. موضحًا أن الضيف لا يعود بسبب الغرفة أو الطعام فقط، بل بسبب أسلوب التعامل والابتسامة واللمسة الإنسانية التي يلمسها طوال فترة إقامته.
وأكد أن الاستقرار في مستوى الخدمة ينعكس إيجابًا على زيادة أعداد النزلاء المتكررين، كما يسهم في التسويق غير المباشر حيث ينقل السائح تجربته الإيجابية إلى أصدقائه وأقاربه، مما يعزز من سمعة المقصد السياحي المصري.