نفذت الإدارة العامة للتوعية والمشاركة المجتمعية، اليوم، بالتعاون مع القطاع التجاري وفرع الشركة بمركز الإبراهيمية، حملة ميدانية شاملة في قرية شرقية مباشر التابعة لمركز الإبراهيمية بمحافظة الشرقية. تأتي هذه الحملة في إطار جهود رفع كفاءة الخدمات وتحسين مستوى التحصيل.

شملت الحملة تنفيذ أنشطة توعوية للمجتمع، وإجراء استطلاعات رأي للمواطنين، إلى جانب دعم وتنشيط عمليات التحصيل المالي. كما تم المرور الميداني لرصد ورفع الوصلات غير القانونية، بما يسهم في تحقيق الانضباط وتحسين جودة الخدمة المقدمة للمواطنين.

وأكد اللواء مهندس محمد عثمان محمد، رئيس مجلس إدارة شركة الشرقية لمياه الشرب والصرف الصحي والعضو المنتدب، أن هذه الجهود تأتي ضمن الخطة التوعوية التي وضعتها الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، بهدف ترسيخ ثقافة ترشيد استهلاك المياه وتعزيز الوعي المجتمعي بأهمية الحفاظ على الموارد المائية.

وأضاف أن الحملات الميدانية تهدف أيضًا إلى الحفاظ على شبكات الصرف الصحي والحد من الممارسات السلبية مثل التوصيلات غير القانونية، مما يسهم في رفع كفاءة التشغيل وضمان استدامة الخدمات المقدمة للمواطنين.

آليات التعامل مع الشكاوى

وأشار رئيس مجلس الإدارة إلى أنه تم خلال الحملة توعية المواطنين بأهمية الحفاظ على المياه وترشيد استهلاكها، والتعامل الأمثل مع شبكة الصرف الصحي. كما تم التعريف بآليات تلقي الشكاوى والتظلمات عبر الخط الساخن 125 من أي هاتف أرضي ورقم المحمول 01205502086 المخصص لتطبيق واتساب، والذي يعمل على مدار 24 ساعة لتلقي الشكاوى والاستفسارات.

كما شملت التوعية شرح أهمية استخدام القطع الموفرة للمياه، وتأكيد مخاطر الاستخدام غير الرشيد لها مثل الاعتماد على الفلاتر والطلمبات الحبشية وما تسببه من أضرار بالشبكات وزيادة الاستهلاك.

وأشار “عثمان” إلى أنه تم أيضًا خلال الحملة تنشيط التحصيل المالي وحث المواطنين على تقنين أوضاعهم وسداد المتأخرات. كما تم ضبط المخالفات ورفع الوصلات غير القانونية مع التأكيد أنها أعمال غير قانونية تعرض مرتكبيها للمساءلة والعقوبات الرادعة وفق القانون.

ولفت إلى أهمية حملات التوعية التي تستهدف نشر الوعي المجتمعي والوصول إلى مختلف الفئات بهدف توعيتهم بأهمية ترشيد استهلاك المياه وتعزيز السلوكيات الإيجابية لدى المواطنين.

وأكد أن هذه الجهود تأتي في إطار رسالة الشركة الرامية إلى الحفاظ على الموارد المائية وتحقيق أمن مائي مستدام، بالإضافة إلى الحفاظ على البنية التحتية لشبكات الصرف الصحي وضمان كفاءتها واستمرارية خدماتها.