تستعد الهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة لإطلاق منصة إلكترونية موحدة تهدف إلى تلقي شكاوى المستثمرين، مما يسهم في تسريع معالجة هذه الشكاوى وقياس كفاءة منظومة الاستثمار من خلال مؤشرات أداء قابلة للقياس والمقارنة بالمعدلات العالمية.
وأشار الدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، إلى أنه يتم حاليًا إنهاء اللمسات الأخيرة لإطلاق منصة شكاوى المستثمرين، التي تهدف إلى توحيد قنوات استقبال الشكاوى وتعزيز سرعة الاستجابة لها.
وفي بيان له، أوضح عوض أن المنصة ستتيح للمستثمرين تقديم الشكوى إلكترونيًا ومتابعتها حتى إغلاقها من خلال رقم مرجعي، مع الالتزام بإطار زمني محدد للاستجابة. كما ستوفر إمكانية تقييم مستوى الرضا عن الخدمة بعد معالجة الشكوى.
وأضاف أن المنصة ستوفر مؤشرات أداء لحظية لقياس كفاءة التعامل مع شكاوى المستثمرين، مما يتيح مقارنة مستويات الأداء بالمؤشرات الدولية. كما ستدعم متخذي القرار بتقارير فورية لرصد التحديات وتحليل بيئة الاستثمار.
وأكد الرئيس التنفيذي للهيئة على اعتماد تقنيات الذكاء الاصطناعي في التصنيف الذكي للشكاوى والمقترحات والاستفسارات وتحليل اتجاهاتها، مما يساعد على تحديد المشكلات الأكثر تكرارًا واقتراح حلول أسرع وأكثر كفاءة.
كما ذكر أنه تم إنشاء منظومة تنسيق مع مختلف الجهات المعنية بالاستثمار لضمان سرعة التعامل مع الشكاوى واستدامة تقديم الخدمة طوال أيام الأسبوع، مع الاستمرار في تطوير المنصة وفق ملاحظات واحتياجات مجتمع المستثمرين.