اعتمد شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، الضوابط والقواعد والإجراءات المنظمة لتنفيذ رحلات العمرة لموسم 1448هـ، وذلك بعد انتهاء اللجنة العليا للعمرة والحج من إعدادها. تأتي هذه الخطوة في إطار جهود إحكام تنظيم الموسم الجديد، وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين المصريين، وتعزيز منظومة الرقابة والمتابعة الميدانية والرقمية منذ التعاقد وحتى العودة إلى الوطن.
وأكد وزير السياحة والآثار أن الضوابط الجديدة تمثل نقلة نوعية في تنظيم رحلات العمرة، بعد مراجعة شاملة لتجارب المواسم السابقة. أوضح أن هذه الضوابط تتضمن عددًا من الإجراءات التي تُطبق لأول مرة، مما يسهم في تحقيق مزيد من التنظيم والمرونة، مع الحفاظ على حقوق المعتمرين وشركات السياحة الجادة.
تعزيز الرقابة بالحلول التكنولوجية
أوضح شريف فتحي أن الضوابط الجديدة أولت اهتمامًا كبيرًا بتعزيز آليات المتابعة والرقابة عبر استخدام أحدث الحلول التكنولوجية. يهدف ذلك إلى ضمان المزيد من الحوكمة والشفافية وسرعة متابعة تنفيذ البرامج والتدخل الفوري لمعالجة أي ملاحظات.
من جانبها، قالت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشؤون شركات السياحة ورئيس اللجنة العليا للعمرة والحج، إن تنفيذ رحلات العمرة يقتصر قانونًا على شركات السياحة المرخصة وفقًا لقانون البوابة المصرية للعمرة رقم 72 لسنة 2021، حفاظًا على حقوق المواطنين والشركات.
وأضافت أن الضوابط تتيح للشركات توثيق عقود وكالة العمرة وفق المواعيد المحددة من قبل السلطات السعودية. كما لا يسمح للشركات التي تخضع لجزاءات تتجاوز مدتها شهرًا بتوثيق العقود إلا بعد انتهاء الجزاء.
إطلاق تطبيق “رفيق” لأول مرة
شهدت الضوابط إطلاق تطبيق “رفيق” الإلكتروني للمعتمرين المصريين ولمشرفي شركات السياحة للمرة الأولى، بهدف تطوير منظومة المتابعة الرقمية لرحلات العمرة.
وألزمت الوزارة شركات السياحة بإخطار المعتمرين أو ذويهم بضرورة تحميل التطبيق وإنشاء حساب خاص لكل معتمر. يتضمن ذلك رفع عقد الرحلة وإيصال السداد. كما يتيح التطبيق إظهار رمز (QR Code) عند السفر وتأكيد وصول المعتمر إلى مقر الإقامة في مكة المكرمة أو المدينة المنورة ثم تأكيد عودته إلى مصر.
كما ألزمت الضوابط شركات السياحة بسرعة التفاعل مع البلاغات والإشعارات الواردة عبر التطبيق أو القنوات الرسمية الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، تم إلزام مشرفي الرحلات باستخدام تطبيق “رفيق الإشراف” لتسجيل تحركات المجموعات منذ المغادرة وحتى العودة.
بطاقة تعريفية لكل معتمر وبيانات على الحقائب
ألزمت الضوابط لأول مرة شركات السياحة بإصدار بطاقة تعريفية لكل معتمر تتضمن أرقام مشرفي الشركة ولجان الوزارة داخل المملكة والرقم المختصر لوزارة الحج والعمرة السعودية.
كما أوجبت إدراج بيانات المعتمر ورحلته وفندقي الإقامة في مكة والمدينة وبيانات المشرف على حقائب السفر تماشيًا مع منظومة “ضيف بلا حقيبة” المطبقة في المملكة العربية السعودية.
برامج توعوية ودليل للمعتمر
ألزمت الضوابط شركات السياحة بتنظيم ندوات وبرامج توعوية للمعتمرين سواء بالحضور المباشر أو عبر وسائل الاتصال المختلفة لتعريفهم بالإجراءات المنظمة للرحلة ومناسك العمرة. كما تم تسليم كل معتمر نسخة من “دليل المعتمر المصري” ورقيًا أو إلكترونيًا.
وتتيح الضوابط إقامة المعتمرين في مكة المكرمة بفنادق تبعد حتى 3000 متر عن الحرم مع توفير حافلات نقل ترددي إذا تجاوزت المسافة 1250 مترًا.
كما سمحت لأول مرة بالإقامة في المدينة المنورة بفنادق تبعد حتى 1400 متر عن المسجد النبوي مع تحديد حد أدنى للإقامة ليلة واحدة مما يوسع الخيارات السكنية ويرفع الطاقة الاستيعابية.
حقوق المعتمرين عند تأخير الرحلات
وألزمت الضوابط شركات الطيران بتقديم وجبات مناسبة للمعتمرين إذا تجاوز تأخير الرحلة ست ساعات. كما يتعين توفير إقامة مناسبة إذا زادت مدة التأخير على ذلك وفقًا للقوانين المنظمة.
منظومة إلكترونية لتتبع الحافلات
وفي رحلات العمرة البرية، رفعت الوزارة الحد الأدنى لموديل الحافلات إلى موديل 2022 مع اشتراط صلاحيتها الفنية والسياحية.
كما تم تطبيق منظومة إلكترونية متكاملة لتتبع الحافلات خارج الحدود المصرية باستخدام أجهزة التتبع (GPS) وشرائح التجوال الدولي مما يسمح بمتابعة الرحلات لحظة بلحظة حتى الأراضي السعودية والعودة إلى مصر.
تنظيم مدد الرحلات واعتماد البرامج
حددت الضوابط مدة برنامج العمرة بحد أقصى 15 يومًا مع استثناء البرامج المنفذة من 15 شعبان حتى 17 رمضان لتصل إلى 35 يومًا.
كما قررت لأول مرة عدم اعتماد أي رحلة جديدة للشركة إلا بعد عودة 70% من معتمريها الموجودين بالمملكة. ولا يسمح خلال أشهر الذروة بوجود أكثر من ثلاث رحلات للشركة داخل السعودية في الوقت نفسه.
ضوابط جديدة للإعلانات والإشراف
أكدت الضوابط عدم جواز الإعلان أو الترويج لبرامج العمرة إلا بعد إخطار الإدارة العامة للسياحة الدينية إلكترونيًا. كما ألزمت الشركات بإظهار جميع تفاصيل البرنامج بما في ذلك السعر ووسيلة السفر ورقم الترخيص.
واشترطت حصول مشرف الرحلة على دورة تدريبية معتمدة واجتياز مقابلة شخصية وارتداء زي موحد يحمل اسم الشركة واستخدام تطبيق “رفيق الإشراف”.
تقييم إلكتروني لجودة الخدمات
أطلقت وزارة السياحة والآثار لأول مرة منظومة إلكترونية متكاملة لتقييم جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين بصورة دورية تعتمد على تقييم المعتمر وتقارير لجان الوزارة ودقة البيانات المسجلة على البوابة المصرية للعمرة.
تشمل المنظومة قياس التزام الشركات بالبرنامج ومستوى أداء المشرفين وسرعة الاستجابة للحالات الطارئة ومتابعة البلاغات الواردة عبر تطبيق “رفيق” ومدى الالتزام بتنفيذ البرامج التوعوية.
تحذير من السماسرة والكيانات غير المرخصة
شددت وزارة السياحة والآثار على ضرورة التزام شركات السياحة بجميع بنود الضوابط المنظمة لموسم العمرة محذرةً من تعرض الشركات المخالفة للمساءلة القانونية.
Nاشدت المواطنين عدم التعامل مع السماسرة أو الوسطاء أو الكيانات غير المرخصة وقصر حجز رحلات العمرة على شركات السياحة المرخصة. كما دعت للإبلاغ عن أي مخالفات عبر بوابة الشكاوى الحكومية أو الخط الساخن للوزارة (19654) أو البريد الإلكتروني للإدارة المركزية لشركات السياحة.