في خطوة تعكس التزامها بالتحول الرقمي وتعزيز تجربة العملاء، وقعت شركة إيركايرو اتفاقيات لتطبيق نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بالتعاون مع شركة Salesforce، المزود العالمي الرائد لحلول إدارة علاقات العملاء، وشركة Arcsen، التي ستتولى تنفيذ وتشغيل الحل التقني للخدمات المقدمة.
تعد هذه الخطوة إنجازًا مهمًا في مسيرة التحول الرقمي لشركة إيركايرو، حيث تصبح من أوائل شركات الطيران المصرية التي تتبنى منصة Salesforce CRM العالمية، مما يدعم تطوير منظومة خدمة العملاء والمبيعات والتسويق ويعزز قدرة الشركة على تقديم تجربة سفر أكثر تميزًا وابتكارًا.
شهدت مراسم توقيع الاتفاقيات حضور عدد من قيادات الشركات الثلاث، حيث استقبل السيد حسين شريف، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة إيركايرو، كل من السيد محمد الخوطاني مدير عام شركة Salesforce لمنطقة الشرق الأوسط، والسيد محمد عبدالسلام الرئيس التنفيذي لشركة Arcsen، الشريك الاستشاري والتنفيذي للمشروع بمقر شركة إيركايرو.
أكّد محمد الخوطاني خلال الحفل اعتزازه بالتعاون مع شركة إيركايرو في هذا المشروع الرائد، الذي يمثل أول تطبيق متكامل لمنصة Salesforce Customer 360 في واحدة من أكبر شركات الطيران المصرية. وأوضح أن المنصة ستسهم في تحقيق سرعة وكفاءة عالية عبر الاستفادة من أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي والتحليلات المتقدمة لتعزيز تجربة السفر لعملاء إيركايرو.
ستوفر المنصة الجديدة مساعدين رقميين مدعومين بالذكاء الاصطناعي يعملون على مدار الساعة لمساعدة المسافرين في حجز الرحلات وإدارة الحجوزات وإتمام إجراءات السفر والإجابة الفورية على الاستفسارات. كما ستقدم عروض وتوصيات مخصصة وتتعامل بشكل استباقي مع أي تغييرات أو تأخيرات في الرحلات.
تمثل هذه الاتفاقيات خطوة استراتيجية في مسيرة التحول الرقمي لشركة إيركايرو، حيث سيتم تطبيق منظومة متكاملة لإدارة علاقات العملاء تعتمد على منصة Salesforce Customer 360. تشمل هذه المنظومة إدارة المبيعات والتسويق وخدمات العملاء وبرامج الولاء ومراكز الاتصال وإدارة الشكاوى والتعامل مع حالات اضطراب الرحلات وخدمات الشحن الجوي.
أكد الأستاذ حسين شريف خلال مراسم التوقيع أن هذه الاتفاقية تأتي ضمن استراتيجية الشركة لتحديث بنيتها الرقمية وتبني أحدث الحلول التكنولوجية العالمية. وأضاف: “يمثل تطبيق نظام CRM نقلة نوعية في أسلوب إدارة علاقاتنا مع العملاء، حيث سيمكننا من تقديم خدمات أكثر كفاءة وتخصيصًا وتحسين سرعة الاستجابة وتعزيز التواصل مع عملائنا عبر مختلف القنوات الرقمية.”.
من خلال هذه الشراكة، تقدم Salesforce أحدث تقنيات وتطبيقات إدارة علاقات العملاء الإلكترونية فيما تتولى Arcsen إدارة تنفيذ وتشغيل المنصة الرقمية. يتيح النظام الجديد لشركة إيركايرو إنشاء منصة موحدة لإدارة بيانات العملاء وتحليل سلوكهم وتفضيلاتهم مما يساعد على تطوير الحملات التسويقية وتحسين خدمات ما قبل الرحلة وأثناءها وبعدها.
ويؤكد إبرام شركة إيركايرو لهذه الاتفاقية حرصها على الاستثمار في الحلول الرقمية الحديثة بما يعزز مكانتها التنافسية في سوق الطيران ويدعم رؤية وزارة الطيران المدني نحو تطوير الخدمات ورفع جودة تجربة السفر. سبق وأن أطلقت إيركايرو خدمات رقمية متطورة وفرت المزيد من الراحة والرفاهية وسرعة أداء الخدمات لعملائها مثل خدمة تسجيل الوصول عبر الإنترنت وبوابة إيركايرو الجديدة لتوفير خدمات الطيران والإقامة الفندقية والتنقلات AIRCAIRO Holidays.
في ختام مراسم التوقيع، أعرب حسين شريف عن خالص تقديره وامتنانه لفرق العمل بشركة إيركايرو وشركة Salesforce وشركة Arcsen مثمنًا ما بذلوه من جهود مكثفة وعمل دؤوب طوال مراحل الإعداد للمشروع. وأكد أن فرق العمل بكافة الجهات قد نجحت بروح التعاون والتكامل في إنجاز جميع الدراسات الفنية والإدارية ووضع الحلول التقنية والتنفيذية اللازمة لإطلاق المشروع وفق جدول زمني قياسي وبأعلى درجات الكفاءة والاحترافية.
كما أشار إلى أن هذا الإنجاز يجسد الإمكانات الكبيرة التي يمتلكها العنصر البشري عندما تتكامل الخبرات وتتضافر الجهود نحو هدف واحد. اختتم تصريحاته بالتأكيد على أن هذه الشراكة تمثل بداية لمرحلة جديدة من التطوير المؤسسي تعزز مكانة إيركايرو كشركة طيران وطنية تتبنى أحدث الحلول الرقمية العالمية وتسهم في تقديم تجربة سفر أكثر تميزًا لعملائها.