وقعت شركة إيركايرو للطيران، الذراع الاقتصادي منخفض التكاليف لوزارة الطيران المدني، اتفاقيات لتطبيق نظام “إدارة علاقات العملاء” (CRM) بالتعاون مع إحدى الشركات الرائدة في حلول إدارة علاقات العملاء.

توقيع اتفاقية نظام إدارة علاقات العملاء

تُعد هذه الخطوة إنجازًا مهمًا في مسيرة التحول الرقمي لشركة إيركايرو، حيث تصبح من أوائل شركات الطيران المصرية التي تتبنى منصة Salesforce CRM العالمية، مما يدعم تطوير منظومة خدمة العملاء والمبيعات والتسويق، ويعزز قدرة الشركة على تقديم تجربة سفر أكثر تميزًا وابتكارًا.

وتتيح الخطوة الجديدة لعملاء شركة إيركايرو الاستفادة من أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي والتحليلات المتقدمة لتعزيز تجربة السفر. حيث سيتم توفير مساعدين رقميين مدعومين بالذكاء الاصطناعي يعملون على مدار الساعة لمساعدة المسافرين في حجز الرحلات وإدارة الحجوزات وإتمام إجراءات السفر، بالإضافة إلى الإجابة الفورية على الاستفسارات وتقديم عروض وتوصيات مخصصة والتعامل الاستباقي مع أي تغييرات أو تأخيرات في الرحلات. كل ذلك يسهم في تقديم تجربة سفر أكثر سلاسة وذكاءً ورضا للعملاء.

تمثل هذه الاتفاقيات خطوة استراتيجية في مسيرة التحول الرقمي لشركة إيركايرو، حيث سيتم تطبيق منظومة متكاملة لإدارة علاقات العملاء تعتمد على منصة Salesforce Customer 360. وتشمل هذه المنظومة إدارة المبيعات والتسويق وخدمات العملاء وبرامج الولاء ومراكز الاتصال وإدارة الشكاوى والتعويضات، بالإضافة إلى التعامل مع حالات اضطراب الرحلات وخدمات الشحن الجوي. مما يوفر رؤية موحدة وشاملة للعميل ويعزز جودة الخدمات المقدمة عبر مختلف نقاط التواصل.

استراتيجية تحديث البنية الرقمية لشركة إيركايرو

أكد حسين شريف، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة إيركايرو، خلال مراسم التوقيع أن هذه الاتفاقية تأتي ضمن استراتيجية الشركة لتحديث بنيتها الرقمية وتبني أحدث الحلول التكنولوجية العالمية، بما يتماشى مع التطورات المتسارعة في صناعة النقل الجوي ويرتقي بمستوى الخدمات المقدمة للمسافرين.

وأضاف أن تطبيق نظام CRM يمثل نقلة نوعية في إدارة علاقات الشركة مع عملائها، حيث سيمكنهم من تقديم خدمات أكثر كفاءة وتخصيصًا وتحسين سرعة الاستجابة وتعزيز التواصل عبر مختلف القنوات الرقمية. مما يسهم في رفع مستويات رضا العملاء ودعم خطط النمو المستقبلية للشركة. كما يضمن تطبيق أفضل الممارسات العالمية وتحقيق أعلى مستويات الكفاءة والاعتمادية. حيث يتيح النظام الجديد لشركة إيركايرو إنشاء منصة موحدة لإدارة بيانات العملاء وتحليل سلوكهم وتفضيلاتهم، مما يساعد على تطوير الحملات التسويقية وتحسين خدمات ما قبل الرحلة وأثناءها وبعدها، بالإضافة إلى دعم اتخاذ القرار اعتمادًا على البيانات والتحليلات الذكية.

تؤكد شركة إيركايرو من خلال إبرام هذه الاتفاقية حرصها على الاستثمار في الحلول الرقمية الحديثة لتعزيز مكانتها التنافسية في سوق الطيران ودعم رؤية وزارة الطيران المدني نحو تطوير الخدمات ورفع جودة تجربة السفر. حيث سبق وأن أطلقت إيركايرو خدمات رقمية متطورة وفرت المزيد من الراحة والرفاهية وسرعة أداء الخدمات لعملائها مثل خدمة “تسجيل الوصول عبر الإنترنت” (Online Check In) وبوابة إيركايرو الجديدة لتوفير خدمات الطيران والإقامة الفندقية والتنقلات (AIRCAIRO Holidays) وغيرها من الخدمات الرقمية التي كانت إيركايرو سباقة في تطبيقها.

وأشار إلى أن فرق العمل بكافة الجهات قد نجحت بروح التعاون والتكامل في إنجاز جميع الدراسات الفنية والإدارية ووضع الحلول التقنية والتنفيذية اللازمة لإطلاق المشروع وفق جدول زمني قياسي وبأعلى درجات الكفاءة والاحترافية. مما يعكس الالتزام المشترك بإنجاح هذا المشروع الاستراتيجي.

كما أكد أن هذا الإنجاز يجسد الإمكانات الكبيرة التي يمتلكها العنصر البشري عندما تتكامل الخبرات وتتضافر الجهود نحو هدف واحد. مشددًا على أن العمل الجماعي القائم على تبادل المعرفة والابتكار والالتزام بمعايير التميز هو الركيزة الأساسية لتحقيق التحول الرقمي وتعزيز القدرة التنافسية للمؤسسات. مشيراً إلى أن هذه الشراكة تمثل بداية مرحلة جديدة من التطوير المؤسسي تعزز مكانة إيركايرو كشركة طيران وطنية تتبنى أحدث الحلول الرقمية العالمية وتسهم في تقديم تجربة سفر أكثر تميزًا لعملائها بما يدعم مسيرة النمو المستدام ويواكب أفضل الممارسات العالمية في صناعة النقل الجوي.