شهد الدكتور محمد فريد صالح، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، وحسن رداد، وزير العمل، والدكتور المهندس حسام عبد الفتاح، محافظ القليوبية، إطلاق وزارة الاستثمار والتجارة الخارجية والهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة منصة رعاية المستثمرين لتلقي الشكاوى والمقترحات المتعلقة بالاستثمار.
تهدف المنصة إلى إنشاء مسار موحد لاستقبال شكاوى ومقترحات المستثمرين، وضمان متابعتها ومعالجتها ضمن إطار زمني محدد، مما يعزز سرعة الاستجابة وشفافية التعامل مع هذه الشكاوى.
واستمع الوزراء إلى عرض شامل حول المنصة وآلية عملها والخدمات التي تقدمها للمستثمرين، بالإضافة إلى خطوات تسجيل الشكاوى والمقترحات ومتابعتها، وأدوات تحليل البيانات لقياس مستوى الرضا عن الخدمات المقدمة.
“محمد فريد”: الشكوى تُتابع برقم مرجعي حتى حلها
وأكد الدكتور محمد فريد صالح أن إطلاق منصة رعاية المستثمرين يمثل خطوة جديدة في جهود الدولة لتطوير منظومة خدمات الاستثمار وتوفير قنوات أكثر سهولة وفاعلية للتواصل مع المستثمرين.
وأوضح أن المنصة تتيح للمستثمر تقديم الشكاوى أو المقترحات من خلال تجربة إلكترونية مبسطة، مع إمكانية متابعة الشكوى باستخدام رقم مرجعي حتى الوصول إلى حلها. كما تتيح تقييم مستوى الرضا عن الخدمة المقدمة.
وأضاف أن هذه الآلية تساعد على رصد احتياجات المستثمرين والتعرف باستمرار على فرص تطوير منظومة الخدمات.
وأشار وزير الاستثمار والتجارة الخارجية إلى أن المنصة تمثل أداة لمتابعة كفاءة منظومة الاستثمار وفق مؤشرات قابلة للقياس، وإتاحة مقارنتها بالمعدلات العالمية. كما توفر تقارير لحظية تدعم متخذي القرار في متابعة أداء منظومة الاستثمار وتحليل واقع الخدمات المقدمة للمستثمرين.
وأكد أن الوزارة تعمل على التنسيق مع جميع الجهات المعنية بملف الاستثمار لتحسين سرعة وكفاءة الاستجابة للشكاوى والمقترحات وضمان استدامة تقديم الخدمة طوال أيام الأسبوع.
كما أوضح أن المنصة توفر مسارًا واضحًا يبدأ من تسجيل الشكوى أو المقترح، مرورًا بمتابعته باستخدام الرقم المرجعي وصولًا إلى معالجة الشكوى وتقييم مستوى الخدمة.
وزير العمل: سرعة التعامل مع شكاوى المستثمرين
وأعرب حسن رداد، وزير العمل، عن أن إطلاق منصة رعاية المستثمرين يمثل خطوة مهمة نحو تطوير قنوات التواصل مع مجتمع الأعمال وتيسير حصول المستثمرين على الخدمات وسرعة التعامل مع الشكاوى والمقترحات المرتبطة باختصاصات وزارة العمل.
وأوضح أن الوزارة تعمل على تعزيز التكامل مع وزارة الاستثمار والتجارة الخارجية والجهات المعنية لضمان سرعة بحث شكاوى المستثمرين والتعامل مع التحديات التي تواجههم.
وأشار إلى أهمية توظيف التحول الرقمي في تطوير الخدمات ورفع كفاءتها بما يدعم استقرار المشروعات وتوسعها وخلق المزيد من فرص العمل.
محافظ القليوبية: رصد تحديات المستثمرين وسرعة حلها
وأكد الدكتور المهندس حسام عبد الفتاح، محافظ القليوبية، أن إطلاق منصة رعاية المستثمرين يعكس توجه الدولة نحو تطوير منظومة الخدمات الحكومية وتوفير قنوات أكثر سهولة وفاعلية للتواصل مع المستثمرين.
وأشار إلى أهمية الاستفادة من المنصة في رصد التحديات التي تواجه المستثمرين بالمحافظة والتنسيق مع الجهات المعنية لمعالجتها بسرعة بما يدعم استقرار المشروعات القائمة ويشجع على جذب استثمارات جديدة.
ومن جانبه، أكد الدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، التزام الهيئة بتوفير الموارد التقنية والبشرية اللازمة لضمان التشغيل الأمثل للمنصة.
وأوضح أن الهيئة ستستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي في تحليل الاتجاهات وتصنيف المقترحات والشكاوى والاستفسارات بشكل ذكي يساعد على التعرف على الموضوعات المتكررة والتحديات التي تواجه المستثمرين.
وأضاف أن هذه الأدوات ستدعم جهود تطوير الخدمات وتحسين كفاءة الاستجابة لشكاوى ومقترحات المستثمرين.