أعلنت وزارة الصحة والسكان عن استقبال 7324 مكالمة عبر الخط الساخن (105) خلال شهر أبريل 2026، وذلك تحت إشراف الإدارة العامة لخدمة المواطنين، في إطار جهودها لتقديم المعلومات الصحية وتلقي استفسارات المواطنين.
وأوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي لوزارة الصحة، أن البيانات كشفت عن تنوع في طبيعة الخدمات، حيث جاءت الاستفسارات والطلبات في المقدمة بـ2891 مكالمة، بنسبة 39.47%، تلتها حالات العلاج والبلاغات ضد المنشآت الصحية بـ804 مكالمات، بنسبة 10.98%، ثم استفسارات تعزيز الصحة والوقاية بـ700 مكالمة، بنسبة 9.56%، وأخيرًا خدمات كارت الخدمات المتكاملة بـ462 مكالمة، بنسبة 6.31%.
وأكد عبدالغفار أن مؤشرات الأداء تعكس استمرار جهود الوزارة في تحسين التواصل مع المواطنين والاستجابة لاحتياجاتهم، مما يسهم في رفع جودة الخدمات الصحية ورضا المواطنين.
من جانبه، قال الأستاذ حسن مدين، مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، إن الإدارة تتابع مدى رضا المواطنين عبر الخط الساخن (105)، وقد أجريت اتصالات مع عينة عشوائية خلال أبريل 2026، وأظهرت النتائج تحقيق نسبة رضا بلغت 95%.
كما أكد مدين أن الإدارة ستواصل تنفيذ آليات المتابعة والتقييم الدوري، ورصد احتياجات المواطنين ومقترحاتهم، لضمان تحسين خدمات المواطنين وتعزيز كفاءة قنوات التواصل.