اعتمد شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، الضوابط والقواعد والإجراءات المنظمة لتنفيذ رحلات العمرة لموسم 1448هـ، بعد انتهاء اللجنة العليا للعمرة والحج من إعدادها.

يأتي هذا القرار في إطار حرص الوزارة على تنظيم الموسم الجديد، وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين المصريين، وتعزيز نظام الرقابة والمتابعة الميدانية والرقمية منذ توقيع المعتمر لعقد الرحلة وحتى عودته إلى الوطن.

كما أشار الوزير إلى أن الضوابط تهتم بتعزيز آليات المتابعة والرقابة من خلال استخدام أحدث الحلول التكنولوجية، مما يضمن مزيدًا من الحوكمة والشفافية وسرعة معالجة أي ملاحظات.

من جانبها، أوضحت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشئون شركات السياحة ورئيس اللجنة العليا للعمرة والحج، أن تنفيذ رحلات العمرة يقتصر قانونًا على شركات السياحة المُرخصة فقط، بما يحفظ حقوق المواطنين وشركات السياحة وفقًا لأحكام قانون البوابة المصرية للعمرة رقم 72 لسنة 2021.

وأضافت أن الضوابط تُتيح لشركات السياحة توثيق عقود وكالة العمرة للموسم الجديد وفقًا للمواعيد التي تحددها السلطات السعودية. ولا يجوز توثيق عقد الوكالة للشركات حال وجود جزاء عليها يتجاوز مدته شهر، ويمكن لها التوثيق بعد انتهاء مدة الجزاء.

مستجدات ضوابط العمرة هذا الموسم

*• إطلاق تطبيق “رفيق” الإلكتروني للمعتمرين المصريين ولمشرفي شركات السياحة:*.

أطلقت الإدارة المركزية لشركات السياحة تطبيق “رفيق” الإلكتروني لأول مرة لكل المعتمرين المصريين ولمشرفي شركات السياحة، لتطوير منظومة المتابعة الرقمية لرحلة المعتمر المصري. التطبيق متاح عبر متاجر التطبيقات الرسمية.

تلتزم شركات السياحة عند التعاقد بإخطار المعتمرين أو ذويهم بضرورة تحميل التطبيق وإنشاء حساب خاص لكل معتمر، مع توجيههم لرفع المستندات الدالة على التعاقد عبر التطبيق، والتي تشمل عقد الرحلة وإيصال السداد. كما يُتيح التطبيق إظهار الكود التعريفي الخاص بالمعتمر (QR Code) للجهات المعنية بالمنافذ المصرية عند السفر.

كما يُتيح التطبيق للمعتمر إمكانية تأكيد وصوله إلى مقر إقامته في مكة المكرمة والمدينة المنورة المُتعاقد عليه مع الشركة، وكذلك تأكيد عودته عبر المنافذ المصرية بما يُثبت انتهاء البرنامج.

تم إلزام شركات السياحة بالتفاعل الفوري مع البلاغات والإشعارات الواردة عبر التطبيق وجميع القنوات الرسمية الأخرى سواء الصادرة عن الوزارة أو المقدمة من خلال المعتمرين.

كما يلتزم مشرف الشركة باستخدام تطبيق “رفيق الإشراف” باعتباره التطبيق الرسمي لمتابعة الرحلات. حيث يتولى المشرف تسجيل مغادرة المجموعة من داخل الدائرة الجمركية بمنافذ السفر ووصولها إلى مقار الإقامة في مكة المكرمة والمدينة المنورة ثم تسجيل وصولها إلى منافذ الوصول في جمهورية مصر العربية عقب انتهاء البرنامج.

*• إلزام شركات السياحة لأول مرة بإصدار بطاقة تعريفية لكل معتمر وإدراج بياناته على حقائب السفر:*.

ألزمت الضوابط شركات السياحة لأول مرة بإصدار بطاقة تعريفية لكل معتمر تتضمن أرقام مشرفي الشركة ولجان الوزارة الموجودة في الأراضي السعودية ورقم وزارة الحج والعمرة السعودية المختصر.

كما ألزمت الشركات أيضًا بإدراج بيانات المعتمر الشخصية ورحلته وفندقي إقامته في مكة المكرمة والمدينة المنورة على حقائب السفر الخاصة به بالإضافة إلى بيانات المشرف المرافق. وذلك مواكبة لمنظومة “ضيف بلا حقيبة” المُطبقة في المملكة العربية السعودية خلال الموسم.

*• ضرورة توعية المعتمرين بالإجراءات المنظمة ومناسك العمرة:*.

نصت الضوابط على التزام الشركات بتنظيم برامج وندوات توعوية للمعتمرين لتعريفهم بالإجراءات المنظمة للرحلة ومناسك العمرة سواء بالحضور الفعلي أو عبر تطبيقات التواصل المختلفة. كما تسلم المعتمر كتيب “دليل المعتمر المصري” مطبوعاً أو إلكترونياً لضمان رفع مستوى الوعي وتيسير أداء المناسك.

ضوابط إقامة المعتمرين في مكة المكرمة والمدينة المنورة

أتاحت الضوابط تسكين المعتمرين في مكة المكرمة بفنادق لا تزيد المسافة بينها وبين ساحة الحرم المكي عن 3000 متر. وفي حال تجاوز المسافة 1250 متراً يجب أن يقع الفندق على شارع رئيسي وفي منطقة تتوافر بها الخدمات مع توفير حافلات للنقل الترددي “شاتل باص” لنقل المعتمرين من الفندق إلى الحرم والعكس.

أما في المدينة المنورة فقد سمحت الضوابط لأول مرة بتسكين المعتمرين في فنادق لا تزيد المسافة بينها وبين ساحة الحرم النبوي على 1400 متر بشرط وقوع الفندق على شارع رئيسي وفي منطقة تتوافر بها الخدمات مما يسهم في توسيع نطاق الخيارات السكنية المتاحة وزيادة الطاقة الاستيعابية للفنادق. وتم تحديد حد أدنى للإقامة في المدينة المنورة لأول مرة بليلة واحدة.

ضوابط حال تأخير رحلات الطيران

عند تأخير رحلات الطيران أو تأجيلها ألزمت الضوابط شركة الطيران بتوفير وجبات مناسبة للمعتمرين إذا امتدت مدة التأخير إلى ست ساعات. بينما تلتزم بتوفير إقامة مناسبة لهم إذا تجاوزت مدة التأخير هذه الساعات وذلك وفقًا للقوانين واللوائح المنظمة لذلك.

ضوابط تنظيم رحلات العمرة البرية

كما رفعت الضوابط الحد الأدنى لموديل الحافلات المستخدمة في رحلات العمرة البرية بحيث لا يقل موديل الحافلة عن عام 2022. ويجب أن تكون صالحة فنياً وسياحياً ومطابقة للاشتراطات الفنية المعتمدة بعد اجتياز الفحصين السياحي والفني المُقررين من الوزارة قبل تنفيذ الرحلة.

ونصت ضوابط العمرة لهذا الموسم لأول مرة على ضرورة تزويد جميع حافلات نقل المعتمرين المصريين بشرائح للتجوال الدولي مما يُتيح للإدارة المركزية لشركات السياحة متابعة مسار الحافلات لحظة بلحظة بدءًا من انطلاقها من أرض الوطن مروراً بميناء نويبع البحري ثم ميناء العقبة الأردني حتى وصولها للأراضي السعودية سواء لمكة المكرمة أو المدينة المنورة وأثناء العودة أيضاً.

ضوابط مدد برامج العمرة وأعداد المعتمرين وآلية اعتماد الرحلات الجديدة

حددت الضوابط مدة برنامج العمرة بحد أقصى 15 يوماً مع استثناء البرامج المنفذة خلال الفترة من 15 شعبان وحتى 17 رمضان بحيث يجوز أن تمتد مدتها إلى 35 يوماً كحد أقصى.

وفي إطار إتاحة قدر أكبر من المرونة أمام شركات السياحة قررت الضوابط عدم وضع سقف عددي لكل رحلة مع تنظيم آلية اعتماد الرحلات الجديدة بحيث لا يُسمح للشركة باعتماد رحلة جديدة إلا بعد عودة 70% من معتمري رحلاتها الموجودة في المملكة العربية السعودية. ويبدأ احتساب هذه النسبة من تاريخ عودة أولى رحلات الشركة وفقاً للاشتراطات المنظمة لعمل البوابة المصرية للعمرة.

ضوابط الإعلان والترويج لبرامج العمرة

أكدت الضوابط عدم جواز قيام شركات السياحة بالإعلان أو الترويج عن برامج العمرة بأي وسيلة بما فيها المواقع الإلكترونية ومنصات التواصل الاجتماعي إلا بعد إخطار الإدارة العامة للسياحة الدينية بالوزارة إلكترونياً عبر النافذة المخصصة لذلك على موقع خدمات الإدارة المركزية لشركات السياحة.

تطوير منظومة الإشراف على رحلات العمرة

اشترطت الضوابط حصول المشرف المرافق للمعتمرين على الدورة التدريبية المعتمدة من وزارة السياحة والآثار وأن يكون حاصلاً على مؤهل متوسط على الأقل بجانب اجتياز المقابلة الشخصية التي تجريها الإدارة المركزية لشركات السياحة. كما يلتزم المشرف بارتداء الزي الموحد المدون عليه اسم الشركة طوال فترة الإشراف ويستخدم تطبيق «رفيق الإشراف» لمتابعة الرحلات.

إطلاق منظومة إلكترونية متكاملة لقياس وتقييم جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين

ستقوم الإدارة العامة للسياحة الدينية بالوزارة بتنفيذ منظومة إلكترونية متكاملة لقياس وتقييم جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين بصورة شهرية ودورية مما يمثل نقلة نوعية في آليات الرقابة على أداء شركات السياحة ويضمن متابعة مستوى الخدمات المقدمة وفق معايير واضحة وقابلة للقياس.